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生活顾问调研转化清单

更新日期：2026-07-28

来源状态：已收到 1 份生活顾问访谈，目标为 24 份。

数据边界：原始访谈保留在项目仓库外，不复制姓名、联系方式、家庭情况、健康信息、门牌、门禁或密码等个人与住户敏感信息。本清单只保存脱敏后的业务候选项。

使用方式

当前材料只适合进入“候选池”，不能直接作为正式 SOP、知识答案或对练评分标准。每个候选项必须补充公司制度或业务专家依据，完成来源、适用范围、风险红线和审核人后，才能发布到知识空间或训练任务。

候选主题	建议产物	当前可提炼能力	必补依据与审核	状态
不同业态的巡检方法	SOP + 对练场景	高层、别墅、商铺按动线、天气和客流调整巡检	项目巡检制度、频次、留痕要求；项目负责人审核	PENDING_REVIEW
大件与装修垃圾协调	政策知识 + 情景对练	识别责任主体、解释规则、协调清运	属地规定、园区公示、收费与责任边界；法务/运营审核	PENDING_REVIEW
雨季防汛与空置房巡查	SOP + 每日题	预警、巡查、上报、闭环	防汛预案、空置房授权、紧急处置层级；工程/品质审核	PENDING_REVIEW
邻里与停车冲突调解	多轮对练	倾听、降级冲突、事实记录、升级处理	客诉制度、报警/上报边界、禁用承诺；客服/法务审核	PENDING_REVIEW
物业费沟通与分期协调	话术库 + 对练	解释费用、处理异议、记录约定	收费政策、优惠权限、分期审批；财务/客服审核	PENDING_REVIEW
突发事件响应	SOP + 应急对练	先保安全、再报告、按预案协同	消防、治安、医疗等专项预案；安全负责人审核	PENDING_REVIEW
政策文件快速理解	知识卡 + 问答题	摘要、适用对象、办理步骤和引用来源	正式文件、发布日期、有效期和适用项目；知识运营审核	PENDING_REVIEW
数字化工具使用辅导	操作卡 + 新人练习	常用系统操作、异常上报和结果确认	当前系统截图、权限边界、版本号；系统管理员审核	PENDING_REVIEW

进入 8 月 1 日内容包的条件

1. 只选择能在 2026-07-30 前补齐权威来源和审核人的主题。
2. 至少形成 5 个正式场景；每个场景必须有角色、目标、Rubric、红线、来源和版本号。
3. 居民个案必须改写为合成情境，不得保留可识别的人、房、健康或访问凭据。
4. 涉及费用、消防、治安、医疗、隐私和钥匙/门禁的内容必须经过对应业务或法务审核；AI 不替代现场预案和授权。
5. 未审核项只保留在候选池，不进入员工可见知识库、题库、对练或模型提示词。

后续采集模板

后续 23 份访谈统一只提炼以下字段：岗位/业态、任务、触发条件、标准动作、例外、升级路径、依据、常见错误、可训练点、审核人。原始录音和纪要按公司授权存放，不把个人隐私或住户案例明文提交到本仓库。