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# 银城数字师傅产品方案(整合修订)
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> 版本:v1.8 ｜ 日期:2026-07-24
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> 输入源:①客户方《物业数字师傅系统三期建设方案》(2026-07-08 早,下称"第三版")②《企业内部AI培训学习APP产品需求与发布会内容讨论》会议纪要(2026-07-08)③客户方会后微信补充(学模块课程化+考试;巡检点位转入职学习任务)④2026-07-11 客户微信语音补充(员工个人 AI 助理/个人知识空间)。
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> v1.1 重构:按"产品是什么 → 发布会做什么 → 决策记录 → 执行"四部分分层,产品定义与发布会演示不再混写。
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> v1.2 更新(2026-07-08,客户回复三项待确认):①多端跳转议题**暂缓**,现阶段只保证能打开小程序页面;②工作积分排行榜**保留功能、可选择不用**(开关配置);③员工评价管理团队**按组织架构与权限控制**,需有权限才能评价。详见 §3.3。
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> v1.3 更新(2026-07-11):阶段二新增员工个人 AI 助理,首批做个人资料/链接收藏、时间检索、带引用问答和工作整理;PPT 生成后置为 P1;北森等外部个人数据归阶段三。
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> v1.4 更新(2026-07-19):个人助理增加确认式长期记忆,并把一级入口收敛为“工作助手 / 查全网”;内部个人资料、项目记录和企业知识默认自动路由,来源在答案中透明展示。
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> v1.5 更新(2026-07-19):“工作上报”由传统表单主路径改为微信式语音/照片/视频会话,AI 整理并按需追问,用户确认后才提交既有审核链。
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> v1.6 更新(2026-07-19):“记一下”升级为确认式统一采集。系统先建议服务线索、住户画像、优秀案例、个人想法、待跟进事项或工作记录,用户选择仅自己保存或提交公司处理;位置字段缺失不阻断保存,公司处理在正式接口接入前只标记待流转。
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> v1.7 收口(2026-07-21):日常工作采集统一归“工作助手”,按自然日汇总为“今日工作成果”;现有 CASE/VIDEO/SOP/KNOWLEDGE 审核链产品语义收敛为“成果投稿”,当前页面和 API 名称仍保留“工作上报”。项目工作记录后续必须从项目名称下拉列表确认当前项目,不要求用户输入项目编码。施工顺序见[专项迭代计划](../工作助手与今日工作成果迭代计划-20260721.md)。
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> v1.8 更新(2026-07-24):“问”从单一 RAG 问答升级为数字师傅 Agent 入口。服务端先识别知识、实时工作、训练、确认式记录、媒体、全网、澄清或闲聊意图，再按固定权限策略调用既有领域服务；SOP 检索是受控工具之一，不再是所有消息的默认去向。完整边界见[专项设计](../superpowers/specs/2026-07-24-digital-master-agent-design.md)。
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> 与《银城员工端APP分阶段实施总纲》《AI陪练二期开发推进计划》的关系:本方案是增量修订,不推翻既有阶段划分;§4.2 回写清单已于 2026-07-08 执行——总纲升 v0.3、二期计划升 v0.8。2026-07-24 起，阶段一后续施工范围统一以[《AI陪练完整交付计划》](../AI陪练完整交付计划-20260724.md)为准，旧二期计划仅保留工程追溯。BRD 已升至 v1.4,同步个人助理与工作上报交互定案;BRD 4.4 师徒演练等旧口径仍待后续版本继续修订。
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## 0. 一页总览
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**产品是什么**:面向物业一线员工(首岗生活顾问)的企业内部 AI 知识库与培训工具。员工每天用它做四件事——**学**(课程与考试)、**练**(AI 对手戏)、**问**(数字师傅 Agent)、**报**(上报案例)——外加一个全员参与的**问题榜**;这些行为累计**学分**,学分决定晋升统考资格。远期演进为员工端"专业 AI 师傅"(公告、工单、报事报修全流程)。
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**发布会做什么**:半年会上的一次对外亮相,面向区域总及以上管理层,用**「生活顾问的一天」**做主线演示。只现场演示已稳定的功能(问答、对练),问题榜/学模块作规划展示,拍照识别不承诺。
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**两者的关系**:发布会是产品的营销切片,不是产品范围本身。产品按总纲三阶段推进;发布会只决定"哪天、给谁、演示哪一段"。
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# 第一部分 产品:银城数字师傅是什么
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## 1.1 定位与用户
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| 项 | 口径 |
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|---|---|
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| 当前定位 | 企业内部 AI 知识库与培训工具(会议定案:定位分步走的第一步) |
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| 远期定位 | 员工端"专业 AI 师傅":集合公告推送(AI 提取"跟我相关")、工单巡检、报事报修全流程——对应总纲阶段二/三,不拉入当前主线 |
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| 首要用户 | 生活顾问(约 800 人,80% 以上为初级) |
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| 延伸用户 | 项目上其他岗位(保安、保洁主管、工程等)——"只要想学习、想晋升,就提供机会" |
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| 管理用户 | 主管(复盘、预警、派发)、HR/运营(内容、激励规则、评级) |
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## 1.2 产品功能全景
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自上而下五层;"状态"列区分已有/在建/规划,是排期与承诺的依据。
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| 层 | 模块 | 给员工解决什么 | 关键功能 | 状态 |
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|---|---|---|---|---|
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| 入口 | 载体与架构 | 一个入口找到所有工具 | 现阶段只保证能打开目标小程序页面(最小跳转);企微统一入口/多端架构暂缓再议 | 暂缓(3.3) |
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| 日常四模块 | **学** | 该会的知识按计划学、按要求考 | 岗位学习计划、入职任务包、文档/视频课件(防快进、最短阅读时长)、不定期考试(有截止时间) | 本期新建(最小集) |
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| | **练** | 每天 5 分钟,跟 AI 业主实战演练 | 场景对练(AI 控制生成)、语音对手戏、回复语气调节按钮、每日任务派发 | 已有主链,本期增强 |
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| | **问** | 用一个入口查询、分析、训练和记录 | Agent 自动识别意图；按权限调用 SOP、本人/团队工作与训练、确认式记录、媒体分析或全网查询；答案展示真实来源 | 本地已实现,待发布验收 |
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| | **报** | 我的经验被看见、被沉淀 | 微信式语音/照片/视频上报、AI 整理确认、审核入库、署名计分 | 已有表单链路，交互升级已定案 |
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| 共创层 | 问题榜 | 遇到难题有人帮,答题有奖 | "今天遇到什么难题"+"有奖征问题"双入口、全员可答、最佳答案置顶、沉淀入库 | 阶段二(本期埋 knowledge_gap 日志) |
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| 成长层 | 学分与晋升 | 努力可积累,晋升有通道 | 学分规则(可配置)、初/中/高级成长进度、E1-E8 远期框架、学分达标→统考资格 | 本期最小集 |
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| 地基 | 知识库 | 一切模块的内容来源 | 全业态资料入库、多格式解析、混合检索、纠错闭环、分级访问 | 已有,2026-07-08 当周补资料 |
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## 1.3 各模块设计
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### 1.3.1 学——标准学习计划与知识课程(本次最大增量)
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对标大厂企业学习考试平台,最小可用集:
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| 能力 | 要求 |
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|---|---|
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| 学习计划 | 按岗位安排标准学习计划;新员工入职自动挂**入职学习任务包**(首包:生活顾问日常巡检要点——楼道、停车场、天台各点位关注什么,素材由业务侧从巡检标准拆分) |
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| 课程内容 | 文档 + 视频两种课件;复用知识库上传解析链路 |
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| 防快进 | 视频**不能快进**:禁用拖拽跳转,只允许回看(H5 播放器监听进度,超出已观看位置回拉) |
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| 阅读时长 | 文档设**最短打开时长**,达到才计学完(前端计时+页面可见性校验,后端存进度) |
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| 考试 | 学完可考;**不定期学习+不定期考试**;考试有**截止时间**;成绩留档;题库先由业务侧配套供题,后续 AI 辅助出题 |
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| 学分 | 完成课程/通过考试计学分(见 1.3.6) |
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范围控制:不做直播、线下签到、课程市场;只支撑"岗前课程 + 每日小训 + 不定期考试"三种形态。
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### 1.3.2 练——每日 5 分钟 AI 对手戏
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- 每天 **5 分钟训练**,系统推送进"今日安排"(与新员工每日三题统一走 `source='daily'` 派发口径);
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- 场景由 AI 主动控制生成(收费时遇到 A/B/C/D 类业主等),业务侧**不需要**编写对话脚本,只需保证知识库资料充足——会议已明确此分工;
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- **回复调节按钮**:AI 给出方案后,提供"再严肃 / 再温柔 / 更细致 / 更专业"等按钮,点击按该方向重新生成。这是"第三版"七维偏好体系的首期落地形态;偏好自动记忆、千人千面为远期。
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### 1.3.3 问——数字师傅 Agent
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- **一个入口，服务端编排**：文字、ASR 转写和图片/视频统一进入 Agent；客户端不选择数据工具，模型也不能自由指定身份、SQL、URL 或任意工具；
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- **先识别意图，再决定是否检索**：知识/制度问题进入授权 SOP 检索；“我的待办”“我的训练”“团队训练”读取当前身份可见的实时数据；“记一下”进入确认式采集；闲聊和澄清不进入 RAG；
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- **媒体结合本次附件**：普通图片问题只做本次视觉分析，不要求先具备知识空间；用户明确询问现场制度、流程或处置时，才在当前附件观察基础上补充授权 SOP；
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- **外部与写入动作有门槛**：全网查询必须先取得用户明确同意；保存记录等写动作必须先展示确认卡，再凭不透明草稿号调用既有版本和幂等状态机；
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- **来源与动作结构化**：回答展示企业知识、本人数据、团队数据、本次附件或全网等真实来源；按钮来自服务端结构化状态，不从自然语言答案猜测。
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- 输出格式**直给**:先给结论,再按 1/2/3/4/5 步骤给操作指引(如报销:打开金蝶→选报销名录→填科目→……),不推大段原文;引用片段后置供核对。"物业人直给直拿"是明确验收口径;
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- 视频类流程(如采购平台操作)答案直接带视频链接;
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- **打勾/打叉**:每条 AI 答案可标好/差;打叉的知识条目在该问题上后续**不再推送**,并进后台待复核清单——解决"错误知识反复出现"的历史问题;
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- 悬赏问答不在问模块内,独立为问题榜(1.3.5)。
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### 1.3.4 报——成果投稿与经验沉淀
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> 高保真实现基准：[工作上报微信式语音会话 v1](../prototypes/work-report-voice-conversation-v1.png)。当前会话式页面已实现，该图只作为视觉回归基准，不代表工作助手日常采集或今日成果页面。
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- **当前交互**：员工端已经不再以“先选类型 → 填标题 → 填说明 → 传附件”的传统表单作为主路径，而是复用「问」的微信式会话语言。当前首页和页面仍显示“工作上报”，后续迭代 4 再统一改成“成果投稿”。
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- 主流程固定为：`语音/文字/附件 → ASR 与文字整理 → 必要时追问 1–2 个缺失信息 → 生成结构化确认卡 → 用户确认上报 → 主管/运营审核 → 会话内展示状态`。当前附件可以保存，但整理服务不会读取图片/视频内容，不能宣传为已完成视觉理解。
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- 前端默认复用现有 `ChatComposer`：语音优先，键盘次之；图片、视频和音频继续走附件入口。不得为了“报”再建设第二套录音、附件或聊天组件。
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- “优秀案例 / 操作视频 / 完整 SOP / 有用知识”仍是后台结构化类型，但由 AI 优先判断并在确认卡中展示，员工可以修改，不要求普通员工在表达前理解分类。
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- 确认卡至少展示类型、标题、事情经过、处理方法、结果和附件；卡片动作收敛为“修改 / 确认上报”，继续补充直接使用底部语音/文字输入，避免重复入口。只有明确点击“确认上报”才能创建正式记录，AI 不得自动提交。
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- “我的上报”作为历史入口，审核中、已通过、已驳回及审核意见以会话消息或状态卡呈现。审核通过只代表上报通过；最终进入案例库或知识库仍由运营在对应模块人工完成，不自动入库。
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- 上报目标仍为**每个生活顾问每月至少 1 个有价值案例**；后台采纳后计学分并署名，与问题榜优质回答共同构成“行业经验知识库”原料。
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- “成果投稿”与“工作助手记一件事”必须区分：前者会提交给企业审核并可能共享入库，后者进入本人日常工作记录或待公司处理队列；两者都必须在最终动作前说明保存范围。
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- “报”字面易与报事报修、日常汇报混淆。当前代码兼容“工作上报”名称，后续产品文案统一迁移到“成果投稿”，不再新增第三种同义入口。
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高保真评审后的实施修订：
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1. **短追问直接可读**：师傅的一句式追问默认显示文字，并提供播放图标；只有长回答才使用“语音条 + 转文字/收起”。不得在文字已经可见时仍显示“转文字”。
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2. **脱敏能力不做虚假承诺**：后端未真正生成并提交脱敏内容前，只提示“检测到具体房号，请修改后再提交”，不得写“提交后将自动隐藏”。确认卡必须展示即将提交的真实内容。
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3. **分类是建议，不是审核结论**：标签统一显示“建议类型：优秀案例”等文案，并允许员工修改；主管审核前不得用“已认定优秀案例”的视觉语义。
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4. **补充入口唯一**：确认卡不再放“继续补充”按钮，底部“按住说话/键盘输入”就是唯一补充入口；可增加“还可以继续说话补充”的弱提示。
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### 1.3.5 问题榜——师带徒的替代方案
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会议明确否决定向师带徒(80% 以上生活顾问为初级、无带徒岗、无额外报酬,强推造成误解),替代设计:
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| 设计项 | 内容 |
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|---|---|
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| 双入口 | ①**"今天遇到什么难题了?"**——真实困难求助;②**"有奖征问题"**——悬赏征集好问题 |
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| 回答开放度 | **全公司所有人可答**(含管理层);不同层级答案分类呈现 |
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| 激励 | 提问、回答均有奖励;后台筛选**最佳答案置顶**;优质问答沉淀入库并署名 |
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| 经验萃取 | 前期邀请优秀生活顾问对高频问题做经验萃取,喂入 AI |
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| 定位 | "广谱师傅":想帮带的人通过答题帮带——留痕、可奖励、无固定关系绑定 |
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与总纲阶段二"新问题挂榜共创"是**同一件事**,本次定案其产品形态;落地节奏不变(阶段一只埋 `knowledge_gap` 日志,不做挂榜 UI)。
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### 1.3.6 成长体系——学分、等级、晋升对接
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**学分链路(会议定案)**:
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```
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日常行为(训练完成 / 回答被采纳 / 案例被采纳 / 课程考试通过)
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→ 累计学分(规则后台可配置)
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→ 学分达标 = 获得晋升统考资格
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→ 线下统考 + 主管/HR 评定 = 晋升结论
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```
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- 学分只是**资格门槛**,晋升结论由统考+人工确认——与 BRD G1(AI 辅助参考、人可否决)和二期计划"评级证据包"口径一致;
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- 等级框架:当前落地**初/中/高级生活顾问**三档(二期计划 M4);"第三版"E1-E8 作远期框架,其中"带过 N 名徒弟"晋升条件删除,替换为"问题榜优质回答/案例入库 N 条";"破格晋升"保留为人工通道;
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- **激励规则配置中心**("第三版"带徒福利引擎的改造保留):学分来源、分值、悬赏金额、徽章条件均后台可配,不写死代码;
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- 防刷分:学分只认"被采纳/通过考试"等有审核动作的行为;纯活跃行为给悬赏/徽章不给学分;学分与悬赏在 `incentive_point` 内分类型分账。
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### 1.3.7 知识库地基——资料治理口径(会议确认)
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| 项 | 口径 |
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|---|---|
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| 范围 | 全公司**全业态**各职能"应知应会":最新制度、业务手册、流程资料(含财务报销、行政等非业务条线) |
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| 时效 | 只放**现行有效**版本;废弃制度不放;已确认错误的内容入库前删除 |
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| 已完成 | 2022 版生活顾问手册初筛:已删智慧美家、享乐一安等停办业务及离职人员错误内容;业务类存疑项待严总复筛 |
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| 格式 | PDF/文字/PPT/语音/视频均可;**业务侧不需要预处理颗粒度**(现有解析链路已支持全部格式) |
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| 保密 | 涉密资料不入库;账号分级访问(知识分级是新增工程需求,阶段二前评审) |
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| 纠错 | 上线后靠打叉反馈+后台复核持续清洗 |
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### 1.3.8 载体与架构
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- 不整合成一个重 APP(改一处影响全局、升级不便);**企业微信统一入口**,点模块跳转独立小程序/H5;培训 APP 是其中一端;
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- 对 D6 的影响:2026-07-08 客户回复**多端跳转议题暂缓**——现阶段只保证能打开某个小程序的页面(最小跳转能力),不做统一入口工程;D6 维持 H5 套壳表述,统一入口待后续再议(3.3);
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- 电子名片:独立产品,不进本方案范围。
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### 1.3.9 个人 AI 助理——从“问公司知识”扩展到“管理我的资料”(2026-07-11 新增)
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**用户原始诉求:**员工除了使用公司通用资料,还会遇到个人认为有用的表格、PPT、文章、网页链接、工作灵感和临时冲突;希望随手发给个人助理保存,之后可按日期/主题追问、汇总分析并整理为文字或 PPT。
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产品归属:整体进入总纲阶段二“知识学习平台”,作为「问」的个人知识与工作记忆增强层;不回塞阶段一 AI 陪练。首批先解决“收得进、确认记、找得到、答有据”,再做复杂内容生成。一级只让用户选择“工作助手 / 查全网”,具体内部数据域由数字师傅 Agent 自动路由;“资料范围”仅作为次级高级筛选。
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| 优先级 | 能力 | 验收口径 |
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|---|---|---|
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| P0 | 个人文字、文件、图片、网页链接收藏 | 显示标题、来源、收藏时间、解析状态;失败可重试 |
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| P0 | 个人资料问答与总结 | 可选择个人资料/企业知识范围;答案展示引用来源,权限不足或无结果时明确提示 |
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| P0 | 时间与主题检索 | 支持“从哪天到哪天”“哪些资料与保洁管理相关”等查询 |
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| P0 | 工作问题与灵感整理 | 将零散输入整理为结论、行动项、待确认事项,不替员工自动对外发送 |
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| P0 | 确认式统一采集 | 从文字/ASR 转写建议服务线索、住户画像、优秀案例、个人想法、待跟进事项和工作记录；缺少项目/楼栋/单元/房号仍可保存；用户明确选择仅自己保存或提交公司处理 |
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| P1 | 多资料对比、周报/月报、汇报提纲 | 输出可编辑结构,保留每个结论的资料来源 |
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| P1 | PPT 生成与导出 | 先确认大纲和模板再生成;不作为阶段二首批上线阻塞项 |
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数据与权限原则:
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- 个人资料默认私有,分享给团队或沉淀企业知识库需员工明确操作并进入审核链。
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- 企业密级权限继续生效;个人助理不得因“个人收藏”绕过账号等级 × 知识密级控制。
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- 工作助手自动路由只覆盖已授权内部域;内部无命中时提示用户是否“查全网”,不得自动转发原问题或住户/项目数据。
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- “提交公司处理”先写可靠 `PENDING` 流转记录；外部线索/工单接口、凭证和回执未确定时不得假装已送达。优秀案例可作为建议类型，但正式工作上报仍需进入既有确认与审核链。
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- 网页内容保存原链接、抓取时间与正文快照;外链抓取需增加安全、版权和内容失效检查。
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- 阶段三接入北森后,才允许在授权范围内分析考勤、请假、任职等 HR 数据;阶段二不复制或模拟这些外部数据。
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# 第二部分 发布会:半年会演示方案
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## 2.1 目的与观众
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- 场合:半年会产品发布(总纲既定硬死线,须带一线真实使用数据);
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- 观众:几十位**区域总及以上**管理层,少量获收费奖项的生活顾问/项目经理;
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- 目的:让管理层看到"这个产品能实际减轻生活顾问和项目经理的负担",为 9 月收费季前试点铺路。
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## 2.2 演示主线:「生活顾问的一天」
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三个候选框架(新人到高手 / 生活顾问的一天 / 晋升通道)中定案**「生活顾问的一天」**——最贴近实操、最容易让管理层代入。五幕动线:
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| 幕 | 一天中的时刻 | 演示动作 | 对应模块 |
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|---|---|---|---|
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| 1 | 上班前 5 分钟 | 今日安排推送每日训练任务,完成一轮微训 | 练 |
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| 2 | 晨会/巡检前 | 打开岗前课程,查看"楼道巡检关注点"学习任务 | 学 |
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| 3 | 现场遇事 | 语音提问 SOP,得到一二三四五直给步骤 | 问 |
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| 4 | 收费/投诉现场 | AI 扮演业主实战对练,展示语气调节按钮 | 练 |
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| 5 | 下班前 | 上报今日处理的一个案例,学分到账 | 报 |
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## 2.3 展示分级
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发布会内容分三档,**只有第一档做现场实操**:
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| 档 | 内容 | 理由 |
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|---|---|---|
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| **现场实操演示** | 问(直给问答)、练(对练+调节按钮)——即幕 1/3/4 | 已稳定或 2026-07-10 前可稳定;演示问题**提前预设并验证** |
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| **规划展示(讲即可)** | 学模块(课程/考试)、问题榜、学分晋升链路——幕 2/5 可用界面稿或最小页面走过场 | 功能在建/在阶段二,不做现场输入交互 |
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| **不提/不承诺** | 拍照识别巡检点位数值、扫码点位问答、大喇叭推送 | 会议结论"先喂足资料看效果,后续再推进";若发布会前验证稳定可作彩蛋,不写进流程 |
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## 2.4 准备与兜底
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- 演示问题全部**提前预设**,每题验证输出符合预期后锁定;
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- 止损口径沿用总纲:保"陪练 + 总结卡 + 1 条示范视频";
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- 录屏兜底沿用一期做法:现场网络/模型异常即切录屏。
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# 第三部分 决策记录
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## 3.1 本次定案汇总(会议+微信补充)
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| # | 议题 | 结论 |
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|---|---|---|
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| 1 | 产品定位 | 第一步=企业内部 AI 知识库与培训工具;远期=员工端专业 AI 师傅 |
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| 2 | 四模块 | 学/练/问/报;学=专业学习与考试,练=每日 5 分钟 AI 互动,问=查 SOP 话术,报=上报案例 |
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| 3 | 学模块 | 课程化+防快进+阅读时长+不定期考试(有截止时间),参考大厂平台 |
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| 4 | 巡检知识 | 作入职学习任务进学模块;扫码/拍照识别后置 |
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| 5 | 师带徒 | 定向师带徒**不做**,替换为开放问题榜 |
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| 6 | 答案反馈 | 打勾/打叉,打叉不再推送;练模块回复可按钮调节重新生成 |
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| 7 | AI 回答格式 | 直给:一二三四五步骤,不推大段资料 |
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| 8 | 晋升对接 | 学分绑定统考资格;统考保留线下 |
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| 9 | 知识库资料 | 全业态现行版;错误内容删除;多格式均收;不需业务侧调颗粒度;涉密不入库、账号分级 |
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| 10 | 架构 | 企微统一入口+多端跳转,不做单一重 APP;电子名片独立 |
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| 11 | 发布会主线 | 「生活顾问的一天」 |
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| 12 | 当周排期 | 2026-07-08(周三)交资料 → 07-10(周五)测试版 → 07-10~12 业务方测试 |
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## 3.2 "第三版"逐项处置对照
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| "第三版"内容 | 处置 | 说明 |
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|---|---|---|
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| 一期·岗位工作量化体系(对接 ERP/工单/财务) | **后置** | 依赖外部系统对接,归总纲阶段三节奏;画像先用训练侧数据 |
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| 一期·E1-E8 等级体系 | **修正采纳** | 删带徒条件;当前落初/中/高三档,E 级为远期框架(1.3.6) |
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| 一期·工作积分实时排行榜 | **保留为可选功能** | 2026-07-08 客户回复:保留功能、可选择不用——做成开关配置项,默认关(3.3) |
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| 一期·提问精调七维标签+偏好记忆 | **裁剪采纳** | 首期只做调节按钮+打勾打叉;偏好自动记忆、千人千面为远期 |
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| 二期·师徒传承整章(师傅池/双向盲选/带徒福利/师徒PK) | **替换** | 会议否决;由问题榜承载(1.3.5);二期计划"主管传帮带工作台"不受影响,继续保留 |
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| 二期·可配置福利引擎 | **改造保留** | 平移为激励规则配置中心(1.3.6) |
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| 三期·纯AI陪练四角色(教练/业主/评委/分析师) | **采纳为演进方向** | AI业主+AI评委已有;AI教练≈定向再练+每日派发;AI分析师≈画像聚合;按二期计划 M4 演进,不另起炉灶 |
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| 三期·游戏化五要素 | **最小集采纳** | 学分+徽章+等级进度条;排行榜缓;BOSS挑战/师徒副本不进当前范围 |
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| 补充·语音优先/5分钟法则/情景代入 | **采纳** | 与现有设计一致,作体验原则贯穿 |
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| 补充·学习小组/对练PK/社交化 | **缓** | 个人闭环验证后再评估 |
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| 补充·专属AI师傅人设 | **部分已有** | 员工端已是数字师傅形态;"主动关心"推送依赖触达通道(§4.3) |
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| 补充·荣誉墙/成长档案导出 | **采纳(后置)** | 证据包导出已在二期计划 M4/M5;荣誉墙随徽章落地 |
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## 3.3 待确认项处置(2026-07-08 客户已回复)
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| 项 | 原冲突/依赖 | 客户回复(2026-07-08) | 落地口径 |
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| 多端跳转架构 | 王总此前要求整合单一 APP | **暂时忽略多端跳转议题**,现阶段只保证能打开某个小程序的页面 | 不做统一入口工程;先验证"从当前 H5/企微打开目标小程序页面"的最小跳转能力;D6 表述维持 H5 套壳不动,统一入口待后续再议 |
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| 工作积分排行榜 | 与既定"不做同侪排名、先自我对比"口径冲突 | **保留功能,可以选择不用** | 排行榜作为**可开关配置项**开发(默认关);上线与否由运营按项目选择,既定"先自我对比"仍是默认态 |
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| 员工评价管理团队 | 组织风险(总纲已列敏感项闸门) | **以组织架构、权限为依据,需权限才能评价** | 不再是"待独立评审的敏感项闸门",转为**权限控制的正常功能**:依组织架构 + 权限模型(复用 `role_perm_mapping`/D1 数据权限)控制谁可评价;仍属阶段二范围 |
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# 第四部分 执行
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## 4.1 当周排期(2026-07-08 ~ 07-12)
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| 时间 | 事项 | 责任 |
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| 2026-07-08(周三)下班前 | 知识库资料交付(全业态现行制度/手册/流程) | 业务方;严总补业务端并交叉核对 |
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| 07-08 ~ 07-10 | 资料批量导入解析;`sop_answer` 直给格式改造;预设演示问题走查 | 开发方 |
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| 2026-07-10(周五) | 第一个可测试版本(与二期计划 Alpha 锚点重合) | 开发方 |
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| 07-10 ~ 07-12 | 业务方实测:问答准确性、直给格式、对练体验,反馈问题清单(可请生活顾问参测) | 业务方 |
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| 半年会前 | 按 §2 锁定演示脚本与预设问题;录屏兜底 | 双方 |
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## 4.2 文档回写清单
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| 增量 | 落点 | 动作 |
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| 学模块(课程/防快进/阅读时长/考试) | 总纲阶段二"知识学习平台" | 总纲 §4/§5 增补;出学模块专项设计(表:课程、课件、学习进度、考试、成绩);岗前课程最小版可视资源提前到阶段一试点后 |
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| 问答直给格式 | 二期计划 M1 提示词模板体系 | 新增 `sop_answer` 模板(结论先行+编号步骤+引用后置),随 2026-07-10 测试版调整 |
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| 答案打勾/打叉 | 新机制 | 新表(答案反馈);检索融合对打叉条目降权/屏蔽;后台待复核清单 |
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| 练模块调节按钮 | 二期计划 M2 | turn 接口支持 style 重生成参数,模板化注入 |
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| 问题榜形态定案 | 总纲阶段二"新问题挂榜共创" | 用 1.3.5 更新总纲对应条目;阶段一继续只埋 `knowledge_gap` |
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| 师带徒否决 | 二期计划 §2 暂缓表、BRD 4.4 | "师徒演练暂缓"升级为"定向师带徒不做,由问题榜承载";BRD 同步修订 |
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| 学分/激励规则配置中心 | `incentive_point` 体系 | 学分与悬赏分账;规则可配置;统考资格口径写入 M4 成长路径 |
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| 知识分级权限 | 知识库 | 账号等级 × 知识密级访问控制,新增工程需求(阶段二前评审) |
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| 载体口径 | 总纲 §7、D6/D8、§8 | 2026-07-08 定为暂缓:D6 维持 H5 套壳;只保证小程序页面可打开(3.3),总纲 §8 该行已更新 |
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## 4.3 风险
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| 风险 | 控制 |
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| 资料质量(错误知识入库) | 只收现行版+入库前删已知错误+打叉反馈闭环;业务复筛不阻塞导入,先导后清 |
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| 学模块范围膨胀 | 只承诺 1.3.1 最小集;直播/课程市场/线下签到明确不做;完整 LMS 在阶段二 |
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| 两天出测试版极紧 | 测试版验收聚焦"资料导入+问答直给";调节按钮/打叉允许迟于 07-10 分批上;演示兜底录屏 |
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| 触达通道 | "主动关心"推送、考试截止提醒依赖企微通道(D8 只列不实现)→ 阶段二开工前决策;当前用站内今日安排承载 |
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| 学分刷分 | 只认有审核动作的行为计学分;纯活跃给悬赏/徽章不给学分 |
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| 口径冲突已收敛 | 3.3 三项已获客户回复并落口径:多端暂缓、排行榜可选、评价走权限;剩余敞口=统一入口后续再议 |
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