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# 帮道 8 月 1 日生活顾问内容候选审核包
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> 版本：`aug1-life-advisor-candidate-v0.2`
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> 状态：`PENDING_BUSINESS_REVIEW`
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> 发布性：`false`
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## 结论
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已从 `D:\20260730` 的 12 份访谈材料中选择 7 份代表性访谈，按 SHA-256 登记脱敏来源，并转成 5 个真实业务场景候选；既有 30 道政策问答候选继续保持无答案状态。候选包明确了所缺正式来源、审核角色、红线和预期边界行为。这一步解决“业务团队从什么开始审”的问题，不代表已经形成 5 个正式场景或 30 道标准答案。
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7 份来源均为一线访谈，不是正式政策；正式政策材料、适用范围、有效版本及业务签认仍未收到。因此：
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- 正式可发布场景：`0`
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- 有正式来源的标准问题：`0`
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- 候选场景：`5`
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- 候选问题：`30`
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- 生产草稿：`5`，全部停用
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- 可启用或发布：`否`
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机器可核验候选数据见 [`content-candidates/aug1-life-advisor-content-candidates-v0.1.json`](content-candidates/aug1-life-advisor-content-candidates-v0.1.json)。
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业务来源、审核结论和五通道处理人统一在[《帮道 8 月 1 日业务内容与五通道签认单》](帮道8月1日业务内容与五通道签认单-20260729.md)回填；签认单未完成前，本候选包继续保持不可发布。
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## 五个候选场景
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| ID | 候选场景 | 能力项 | 建议风险 | 必补正式依据 | 必审角色 |
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| `LC-AUG1-SC-001` | 管道漏水责任未明时的报修受理 | `LG-REPAIR-INTAKE` | 常规 | 报事报修、管线权责、损失取证、应急止损和转办制度 | 客服、品质 |
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| `LC-AUG1-SC-002` | 物业费明细与服务争议沟通 | `LG-COMPLAINT-FEE-PARKING` | 高风险 | 收费依据、账单口径、优惠/分期权限、争议复核制度 | 客服、财务、法务 |
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| `LC-AUG1-SC-003` | 维修延期后的解释与升级跟进 | `LG-CROSS-TEAM-FOLLOWUP` | 常规 | 维修转办、延期告知、升级和回访制度 | 工程、客服 |
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| `LC-AUG1-SC-004` | 情绪化停车冲突投诉的降级处理 | `LG-GROUP-RISK` | 高风险 | 停车管理、冲突处置、报警升级和个人信息保护制度 | 客服、秩序、法务 |
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| `LC-AUG1-SC-005` | 收费沟通与服务整改并行闭环 | `LG-SERVICE-RECOVERY` | 高风险 | 收费、整改、客诉升级、优惠/分期审批制度 | 客服、财务、品质 |
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每个候选已包含目标、红线、成功标准、两轮对练、能力项和五维 Rubric。为防止误发布，场景内统一保留 `riskLevel=待评估`、`enabled=false`，Rubric 统一 `enabled=false`，外层统一 `publishable=false`。
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## 生产草稿落地
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2026-07-30 已通过登录后的生产管理端把 5 个候选保存为真实场景草稿：
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- 生产场景总数从 `100` 增至 `105`，当前启用数保持 `86`；
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- 五个场景逐个按编码回查，均为 `草稿 / 草稿未提交 / 停用`；
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- 收费、停车冲突和服务恢复场景标记为高风险，正式审核时仍要求两名不同审核人；
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- 线上编辑器只接受住宅五岗作为协同岗位，因此费用复核保留在业务动作和审核角色中，不把财务伪装成训练岗位；
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- 草稿使用生产基础五维评分规则，但没有提交审核、启用或发布，也没有生成 30 道题的标准答案。
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这批草稿只用于让业务方在真实后台逐项审核，不计入 `5/5` 正式场景门禁。
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## 三十题覆盖
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| 分类 | 数量 | 验收目的 |
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|---|---:|---|
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| `NORMAL` | 6 | 正常问题必须命中当前项目、当前版本的正式来源 |
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| `SYNONYM` | 6 | 同义表达应归一到相同政策意图，不改变权限和依据 |
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| `CONFLICT` | 6 | 材料冲突时必须展示冲突并停止自行裁决 |
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| `NO_EVIDENCE` | 6 | 无依据时必须明确无法确认，不编造政策、时限或承诺 |
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| `UNAUTHORIZED` | 6 | 越权检索或敏感信息请求必须拒绝，越权命中为零 |
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候选问题没有 `answer` 或 `standardAnswer` 字段。正式来源到位前只审核问题覆盖和边界预期，不能用 AI 生成内容填成“标准答案”。
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## 业务审核最短路径
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1. 业务负责人为每项补充正式文件、发布主体、版本、生效日期、适用项目和失效条件。
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2. 知识运营把来源放入正式政策知识空间，配置“租户 + 调用应用 + 主体授权”的交集。
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3. 客服、品质、工程、秩序、财务、法务按候选项签认红线、升级路径和允许承诺范围。
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4. 训练运营据签认内容修订场景，不直接复制访谈个案；高风险场景由两名不同审核人复核同一内容版本。
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5. 将 30 题写入独立回归样本，保留来源、期望行为、实际引用和越权反例证据；人工抽检可用率达到任务计划要求后再启用。
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## 隐私与来源边界
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- 原始访谈保留在仓库外；本包不保存姓名、项目名、家庭情况、健康信息、门牌、访问凭据或可识别住户个案。
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- `INT-PIPE-01` 等 7 个来源 ID 只对应仓库外访谈的脱敏主题和 SHA-256，不是正式制度来源。
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- `AUG1-PLAN` 只证明交付范围，不证明业务动作、收费、时限或权限。
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- 访谈中的经验可用于发现训练主题，不能直接成为政策答案或评分事实。
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## 技术防误发
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候选文件由 `node scripts/verify-aug1-content-candidates.mjs` 校验：
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- 恰好 5 个候选场景、30 道候选问题，五类各 6 道；
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- 场景和 Rubric 全部禁用，状态全部待业务审核；
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- 每个场景具备两轮对练、五维评分、来源引用、审核角色和审核清单；
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- 场景保留“待评估”，候选问题不允许出现标准答案字段；
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- 不允许手机号、精确楼栋/房号或访问凭据类内容进入候选包。
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服务端发布门禁同时拒绝“待补”“占位”“TBD”等占位内容，并检查每轮话术与五维评分说明。该技术门禁只防误操作，不能替代业务签认。
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