fix(aihr): align fallback scoring with BRD dimensions

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2026-07-14 15:19:07 +08:00
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@@ -414,10 +414,11 @@ const fallbackScenarios: ScenarioSeed[] = [
}
],
scores: [
{ label: '合规', value: 84, note: '有升级路径' },
{ label: '沟通', value: 88, note: '承诺清楚' },
{ label: '情绪', value: 82, note: '先承接诉求' },
{ label: '错题', value: '1条', note: '补费用争议' }
{ label: '任务完成度', value: 84, note: '有升级路径;训练回退代理' },
{ label: '话术规范性', value: 86, note: '承诺清楚;训练回退代理' },
{ label: '情绪管理能力', value: 82, note: '先承接诉求' },
{ label: '响应时效', value: '待采集', note: '无真实回合耗时证据时不回填' },
{ label: '增值转化潜力', value: 76, note: '训练回退代理' }
],
total: 86,
rewrite: '建议表达为:“我先确认责任人和到场时间,10 分钟内回复您;如果今天无法完成,我同步主管给您替代方案和下一次反馈时间。”',
@@ -446,10 +447,11 @@ const fallbackScenarios: ScenarioSeed[] = [
}
],
scores: [
{ label: '合规', value: 80, note: '复核明确' },
{ label: '沟通', value: 83, note: '拆分得当' },
{ label: '情绪', value: 78, note: '安抚一般' },
{ label: '错题', value: '2条', note: '补开场安抚' }
{ label: '任务完成度', value: 80, note: '复核明确;训练回退代理' },
{ label: '话术规范性', value: 82, note: '拆分得当;训练回退代理' },
{ label: '情绪管理能力', value: 78, note: '安抚一般' },
{ label: '响应时效', value: '待采集', note: '无真实回合耗时证据时不回填' },
{ label: '增值转化潜力', value: 80, note: '训练回退代理' }
],
total: 81,
rewrite: '建议先承接情绪:“您觉得服务不到位,我先把问题负责跟到底。”再说明缴费和整改并行,最后给出主管复核与反馈时间。',