docs: adopt 2026-07-07 kickoff — phased master plan + practice plan v0.7
新增《银城员工端APP分阶段实施总纲》v0.2:三阶段(陪练→大喇叭+ 知识学习平台→北森对接)、身份三轴模型与防遗漏分发策略;归档立项 会纪要。二期计划 v0.2→v0.7:客户反馈(传帮带/成长路径/提示词模板/ 总结卡快速修复)与立项会增量(时间锚点/收费场景权重/每日三题/ knowledge_gap 钩子);确认管家=生活顾问、APP 形态=H5 套壳。BRD 同步传帮带与评级证据包口径。
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| 角色 | 痛点 | 诉求 |
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| 一线管家/生活顾问(学员) | 怕说错话激化矛盾;催费难开口;突发状况手足无措;缺可用内容素材 | 零压力"试错场" + 随时可用"内容库" |
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| 项目主管/经理(管理者) | 无法透视团队真实能力;培训效果难量化;缺针对性辅导工具 | 洞察团队的"透视镜" + 靶向辅导"工具箱" |
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| 项目主管/经理(管理者) | 无法透视团队真实能力;培训效果难量化;“传帮带”依赖个人经验,缺针对性辅导和职级评级证据 | 洞察团队的"透视镜" + 靶向辅导"工具箱" + 晋升评级证据包 |
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| 集团 HR / 培训 / 品质部(运营者) | 优秀案例散落难沉淀;SOP 难统一贯彻;知识更新滞后 | 经验资产化"中央厨房" + 标准落地"高速公路" |
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| HR 负责人(需求方/买单人) | 选用育留全流程割裂、无数字化抓手 | 一体化人才全生命周期赋能平台 |
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- **每日一练**:每天推 3 分钟微场景,语音作答,AI 秒评。
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- **专项突破包**:7–14 天专项训练营(如"催费攻心 7 天""投诉终结者 14 天")。
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- **智能错题本**:自动归集高频失误,归因"知识盲区"或"话术不当",推送修复练习。
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- **师徒演练**:师父指派案例,查阅徒弟与 AI 完整对话记录做靶向辅导。
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- **师徒演练 / 传帮带**:师父或主管指派案例,查阅徒弟与 AI 完整对话记录做靶向辅导;系统记录复盘建议、下次训练任务和带教闭环。
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### 4.5 留 · 能力画像与激励
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- 个性化学习路径("基础→进阶→高阶" + 能力九宫格),**动态难度调级**(连续高分自动升级复合高压场景)。
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- 管家端成就激励(积分/排行榜/荣誉勋章);管理驾驶舱(投入度、高频错误场景、一键指派强化包、线上数据与真实绩效关联)。
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- 职级成长路径:对齐现有初/中/高级生活顾问评级,用场景覆盖、训练次数、AI/人工评分、主管复盘、案例贡献生成晋升评级证据包。
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- **合规约束**:AI 分数定位"辅助参考、人可否决",**不直接决定绩效/晋升**(闸门 G1)。
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### 4.6 案例沉淀 pipeline(贯穿)
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- 静态知识库(收费标准/法规/应知应会/设备手册)+ 动态知识库(业主画像/服务历史)。
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- **情景案例库多维标签**:业务类型、紧急程度、业主画像、情绪状态、沟通渠道;所有案例**脱敏**后打标签。
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- **更新机制**:工单/会议记录自动回流(AI 听记转写提炼)、人工审核与共创(一线提交话术、专家终审、**署名入库**)、版本与质量管理(变更留痕、可回溯、防知识腐烂)。
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- **提示词模板管理**:后台按业务场景和生成文体维护提示词框架,例如“总结卡”“导师改写”“逐句标注”“督导图片分析-设施设备”;模板固定输出结构(三段式/卡片字段/JSON schema),减少 AI 自由发挥。
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| 选 | `JOB APPLICATION`、`POSITION` | 招聘需求、职位、候选人、面试记录、offer |
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| 用 | `POSITION`、`EMPLOYMENT`、`PRODUCT CATEGORY` | 岗位-SOP 映射、上岗资格 |
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| 育 | `WORK EFFORT`、`ACTIVITY` | 训练/考核任务、对练记录、错题、学习路径 |
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| 留 | `SKILL`、`QUALIFICATION` | 能力评估、认证等级、晋升规则 |
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| 留 | `SKILL`、`QUALIFICATION` | 能力评估、认证等级、初/中/高级生活顾问评级证据、晋升规则 |
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| 贯穿 | `PARTY` / `PARTY ROLE` | 主体与角色 |
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**HR 主干已对齐《手册》卷1 第9章「人力资源模型」(v1.1 补充)**:经回溯卷1 权威实体(16 个:雇用/职位/职位职责/职位履行/报告关系/工资级别/支付历史/福利/工资册/求职申请/技能/资格/**雇员表现(绩效)**/雇用终止等),数据模型已在开发规格中补齐三张原缺 backbone 表——`performance_review`(雇员绩效,即"绩效关联"锚点)、`position_responsibility`(职位职责)、`employment_termination`(雇用终止)。并明确:
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### 6.5 AI 技术关键点
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- 对话引擎:大模型 + 物业专属 Prompt + RAG,控幻觉、保合规。
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- Prompt 治理:后台可配置 `system prompt + 提示词模板 + 变量 + 输出格式 + 版本`,生成时按文体绑定模板,未命中则回退内置模板并记录版本。
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- 语音:高准确率低延迟 ASR(方言)+ 表现力 TTS;**方言走第三方现成接口**,只是费用问题。
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- 评分模型:情感计算 + 语义相似 + SOP 关键点识别多模型融合,可解释,非关键字匹配。
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- 大模型:**一期用公有大模型 API(D3)**,业主 PII 出境为硬约束(闸门 G3/G6)。
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@@ -275,7 +278,7 @@ L0-1 全功能点 Web 可点开 · L0-2 至少 1 条英雄路径端到端跑通
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### 10.2 L1 · 一期验收
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- **A 功能闭环(是/否)**:选(面试打分闭环)/ 用(SOP 匹配+培训任务)/ 育(≥1 类对练场景端到端 + 每日一练)/ 留(雷达图 + 认证规则可配)/ 案例(整理筛选跑通)。
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- **A 功能闭环(是/否)**:选(面试打分闭环)/ 用(SOP 匹配+培训任务)/ 育(≥1 类对练场景端到端 + 每日一练 + 主管传帮带闭环)/ 留(雷达图 + 认证规则可配 + 初/中/高级评级证据包)/ 案例(整理筛选跑通)。
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- **B 数据内容**:住宅类 SOP ≥ 5 个核心流程;案例库 ≥ 20 条(脱敏);Rubric 可配置;组织人员导入 + 项目级数据范围权限。
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- **C 技术质量**:集中式部署稳定;语音单轮响应 ≤ 5 秒;**AI 与人工打分分档一致率 ≥ 70%**;RAG 可用回答率 ≥ 80%;不承诺高并发与多项目类型。
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- **D 试点效果(过程指标)**:**试点 1–2 个住宅项目**、≥ 20 名员工;人均 ≥ 10 次对练;完训率 ≥ 80%;满意度 ≥ 4/5。
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@@ -304,7 +307,7 @@ L0-1 全功能点 Web 可点开 · L0-2 至少 1 条英雄路径端到端跑通
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| # | 闸门项 |
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| G1 | AI 打分定位"辅助参考、人可否决",不由 AI 决定绩效/晋升 |
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| G1 | AI 打分定位"辅助参考、人可否决",系统只提供评级证据包,不由 AI 决定绩效/晋升 |
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| G2 | AI 招聘打分保留人工复核,防算法歧视 |
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| G3 | 数据合规:业主 PII + 员工数据 脱敏 + 审计 + 数据权限 |
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| G4 | 员工接受度:试点期配激励 + 沟通,化解"被 AI 监考"抵触 |
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