feat(aihr): align BRD scenarios and SOP seed content

backend/script/sql/aihr_practice_mysql8.sql

@@ -341,7 +341,15 @@ VALUES
 ('000000', 'emergency-security', '陌生人尾随求助', '生活顾问', '突发求助', '住宅', 3,
  '夜间回家、感到被尾随、需要安全协助的业主', '我刚进小区感觉有人跟着我，你们保安在哪里？', '安全求助', '希望马上获得陪同和安全确认', '要求业主自己确认、轻描淡写、泄露巡逻盲区', '先确认位置、安排安保、保持通话或引导到安全点', '安全巡逻SOP;突发求助SOP',
  '确认实时位置，安排安保接应，引导到明亮公共区域并保留记录', '提示不要透露安防盲区', '训练夜间安全求助的接警式沟通。', '张三', 54, 82,
- '[{"customer":"我刚进小区感觉有人跟着我，你们保安在哪里？","coachHint":"先确认当前位置和是否安全，安排安保接应。","emotion":86,"trust":62},{"customer":"我要不要直接回家？","coachHint":"引导到明亮公共区域或岗亭，保持联系。","emotion":76,"trust":82}]', 1, 120, NOW(), NOW())
+ '[{"customer":"我刚进小区感觉有人跟着我，你们保安在哪里？","coachHint":"先确认当前位置和是否安全，安排安保接应。","emotion":86,"trust":62},{"customer":"我要不要直接回家？","coachHint":"引导到明亮公共区域或岗亭，保持联系。","emotion":76,"trust":82}]', 1, 120, NOW(), NOW()),
+('000000', 'service-promotion-needs', '增值服务需求识别与推介', '生活顾问', '服务推介/增值', '住宅', 2,
+ '关注生活品质、但对营销话术敏感的业主', '最近家里老人要长期出门，社区有没有更方便的生活服务？', '识别真实需求并介绍适配的增值服务', '希望得到有用建议而不是被强行推销', '不问需求就罗列产品、夸大承诺、把推介当成收费催促', '先确认家庭场景和预算，再介绍适配服务并说明价格与取消规则', '增值服务推介SOP;客户需求识别SOP',
+ '先提问确认需求，再说明服务适用范围、价格口径和后续咨询路径', '提示不得编造优惠、效果或未确认的服务承诺', '训练生活顾问在真实需求基础上完成合规的增值服务介绍。', '张三', 63, 84,
+ '[{"customer":"我不喜欢被推销，你先说这个服务到底能解决什么问题。","coachHint":"先复述业主需求，再说明适用场景，不要直接报一串产品。","emotion":68,"trust":72},{"customer":"那具体多少钱？可以随时取消吗？","coachHint":"金额和取消规则必须以正式价目与合同口径为准，不能现场编造。","emotion":58,"trust":84}]', 1, 130, NOW(), NOW()),
+('000000', 'daily-service-followup', '日常服务主动回访', '生活顾问', '日常服务', '住宅', 1,
+ '刚办理过服务、希望有人持续跟进的业主', '上次你们帮我处理完了，我想知道后面还会有人跟进吗？', '完成日常服务回访与问题闭环', '希望被持续关注，避免问题处理后无人回应', '只说已经完成、不给回访节点、不记录新的服务需求', '确认结果是否满足、记录新问题、约定回访节点并留下服务记录', '日常服务回访SOP;服务闭环SOP',
+ '确认满意度和遗留问题，明确责任人、回访时间和记录方式', '提示已完成不等于已闭环，必须确认业主感受和后续动作', '训练生活顾问把一次性服务延伸为有记录、有节点的日常回访。', '张三', 66, 85,
+ '[{"customer":"事情是处理了，但我不知道以后有问题找谁。","coachHint":"确认当前结果和遗留问题，给出明确联系人和回访节点。","emotion":62,"trust":74},{"customer":"那你们会记下来吗？别下次又要从头说。","coachHint":"说明服务记录和后续跟进方式，避免只做口头承诺。","emotion":54,"trust":85}]', 1, 140, NOW(), NOW())
 ON DUPLICATE KEY UPDATE
   `scenario_name` = VALUES(`scenario_name`),
   `position` = VALUES(`position`),