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feat(aihr): align BRD scenarios and SOP seed content

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2026-07-14 23:04:23 +08:00
parent cabdfafa17
commit 0a30fe7034
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backend/script/sql/aihr_knowledge_mysql8.sql
+13 -3
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@@ -93,7 +93,9 @@ INSERT INTO `aihr_knowledge_info`
VALUES
(1001, '000000', '投诉处理 SOP', '业主投诉的接待、记录、派单、反馈和闭环确认。', '\n\n', 120, 5, 0.5, 800, NULL, NULL, 1, 1.0, '回答必须引用投诉处理 SOP 片段，不得编造未命中的金额、责任和时限。', NOW(), NOW(), 'seed:sop'),
(1002, '000000', '催缴沟通 SOP', '缴费提醒、费用争议回应、服务问题承接。', '\n\n', 120, 5, 0.5, 800, NULL, NULL, 1, 1.0, '回答必须区分服务整改与费用义务。', NOW(), NOW(), 'seed:sop'),
(1003, '000000', '报修跟进 SOP', '报修接单、派工、现场反馈、复核关闭。', '\n\n', 120, 5, 0.5, 800, NULL, NULL, 1, 1.0, '回答必须给出明确节点和责任人。', NOW(), NOW(), 'seed:sop')
(1003, '000000', '报修跟进 SOP', '报修接单、派工、现场反馈、复核关闭。', '\n\n', 120, 5, 0.5, 800, NULL, NULL, 1, 1.0, '回答必须给出明确节点和责任人。', NOW(), NOW(), 'seed:sop'),
(1201, '000000', '增值服务需求识别 SOP', '基于业主真实需求介绍增值服务，明确适用范围、价格和取消规则。', '\n\n', 120, 5, 0.5, 800, NULL, NULL, 1, 1.0, '只能基于已确认的服务目录和价目口径回答，不得编造优惠或效果承诺。', NOW(), NOW(), 'seed:sop:brd-supplement'),
(1202, '000000', '日常服务回访 SOP', '服务完成后的满意度确认、遗留问题记录、责任人和回访节点。', '\n\n', 120, 5, 0.5, 800, NULL, NULL, 1, 1.0, '已完成不等于已闭环，回答必须包含满意度确认、责任人和下一次回访节点。', NOW(), NOW(), 'seed:sop:brd-supplement')
ON DUPLICATE KEY UPDATE
`description` = VALUES(`description`),
`system_prompt` = VALUES(`system_prompt`),
@@ -104,7 +106,9 @@ INSERT INTO `aihr_knowledge_attach`
VALUES
(1001, '000000', 1001, 'sop_complaint_v1', '投诉处理 SOP v1.0', 'sop', 2, NOW(), NOW(), 'owner:品质组'),
(1002, '000000', 1002, 'sop_payment_v1', '催缴沟通 SOP v1.0', 'sop', 2, NOW(), NOW(), 'owner:财务组'),
(1003, '000000', 1003, 'sop_repair_v1', '报修跟进 SOP v1.0', 'sop', 2, NOW(), NOW(), 'owner:工程组')
(1003, '000000', 1003, 'sop_repair_v1', '报修跟进 SOP v1.0', 'sop', 2, NOW(), NOW(), 'owner:工程组'),
(1201, '000000', 1201, 'sop_service_promotion_v1', '增值服务需求识别 SOP v1.0', 'sop', 2, NOW(), NOW(), 'seed:sop:brd-supplement'),
(1202, '000000', 1202, 'sop_daily_service_v1', '日常服务回访 SOP v1.0', 'sop', 2, NOW(), NOW(), 'seed:sop:brd-supplement')
ON DUPLICATE KEY UPDATE
`status` = VALUES(`status`),
`update_time` = NOW();
@@ -120,7 +124,13 @@ VALUES
(100203, '000000', 1002, 3, 'sop_payment_v1', '对服务整改事项设置跟进责任人，并在约定时间内反馈处理进度。', NOW(), NOW(), 'seed:sop'),
(100301, '000000', 1003, 1, 'sop_repair_v1', '报修超时跟进前，必须确认工单编号、责任班组、当前状态和超时原因。', NOW(), NOW(), 'seed:sop'),
(100302, '000000', 1003, 2, 'sop_repair_v1', '向业主同步下一次反馈或到场时间，避免只说尽快处理。', NOW(), NOW(), 'seed:sop'),
(100303, '000000', 1003, 3, 'sop_repair_v1', '维修完成后需向业主确认处理效果，再补充关闭证据并关闭工单。', NOW(), NOW(), 'seed:sop')
(100303, '000000', 1003, 3, 'sop_repair_v1', '维修完成后需向业主确认处理效果，再补充关闭证据并关闭工单。', NOW(), NOW(), 'seed:sop'),
(120101, '000000', 1201, 1, 'sop_service_promotion_v1', '介绍增值服务前，先确认业主的家庭场景、实际需求、预算和期望结果，不直接罗列产品。', NOW(), NOW(), 'seed:sop:brd-supplement'),
(120102, '000000', 1201, 2, 'sop_service_promotion_v1', '服务介绍必须说明适用范围、正式价目、办理路径和取消规则；未确认的信息不得口头承诺。', NOW(), NOW(), 'seed:sop:brd-supplement'),
(120103, '000000', 1201, 3, 'sop_service_promotion_v1', '业主暂不需要时应记录需求和后续咨询方式，不以夸大效果、强行推销或虚构优惠促成转化。', NOW(), NOW(), 'seed:sop:brd-supplement'),
(120201, '000000', 1202, 1, 'sop_daily_service_v1', '服务完成后要确认业主是否满意、是否还有遗留问题，并记录新的服务需求。', NOW(), NOW(), 'seed:sop:brd-supplement'),
(120202, '000000', 1202, 2, 'sop_daily_service_v1', '对未解决事项明确责任人、下一次反馈时间和记录方式，不能只说已经处理。', NOW(), NOW(), 'seed:sop:brd-supplement'),
(120203, '000000', 1202, 3, 'sop_daily_service_v1', '回访结束后更新服务记录；业主再次反馈时，应能沿用既有记录继续处理，避免重复询问。', NOW(), NOW(), 'seed:sop:brd-supplement')
ON DUPLICATE KEY UPDATE
`content` = VALUES(`content`),
`update_time` = NOW();