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AI物业陪练系统功能需求清单

（会议纪要落地版 · 无来源依据列）

文档名称	AI陪练系统功能需求清单
编制依据	内部项目会议纪要
文档类型	需求规格说明书

一、查：精准知识检索机制

1.1 内部知识库查询

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
CK-001	全文段落级检索	支持用户从公司内部知识库中检索内容，检索结果可精确到具体文件的某一段落，而非仅返回整篇文章	P0
CK-002	原文跳转定位	用户点击检索结果后，可直接跳转至原文对应的段落位置，确保信息准确性	P0
CK-003	原文高亮标注	在原文页面中，以高亮方式标注出检索命中的答案出处，类似腾讯文档的在线标注效果	P0
CK-004	视频内容精准定位	支持视频类培训材料的检索，检索结果可精确到"从第多少秒开始观看"	P0
CK-005	文件完整性保障	查询结果直接展示原始文件段落，不经过AI抽离或改写，避免内容失真或误改	P0
CK-006	多格式文件索引	知识库支持对文档、视频等多种格式文件的索引与检索	P1

1.2 外部公网查询

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
CK-007	基础公网搜索	支持基础性的公网信息搜索功能，满足一般性查询需求	P1
CK-008	公网搜索深度优化	待核心功能稳定后，对公网搜索进行深度加工优化（后续迭代）	P2

二、练：双向模拟训练体系

2.1 反向链——模拟客户（AI模拟业主）

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
LN-001	AI模拟业主角色	由AI模拟业主行为，帮助新员工感受真实客户反应，用于训练生活管家应对各类客户场景	P0
LN-002	客户身份画像配置	系统支持为模拟客户配置详细的背景身份字段，字段数量不少于十几至二十个结构化字段	P0
LN-003	居住区域字段	客户身份画像中需包含居住区域信息（如南京某别墅区）	P0
LN-004	家庭人口字段	客户身份画像中需包含家庭人口结构信息	P0
LN-005	身体状况字段	客户身份画像中需包含身体状况信息（如脚部不适、近期生病等）	P0
LN-006	情绪状态字段	客户身份画像中需包含情绪状态信息	P0
LN-007	缴费意愿字段	客户身份画像中需包含缴费意愿倾向	P0
LN-008	投诉倾向字段	客户身份画像中需包含投诉倾向等心理特征	P0
LN-009	场景文字描述	除结构化字段外，支持以文字描述形成完整的身份画像	P0
LN-010	典型冲突场景训练	系统支持配置典型冲突场景（如拒缴物业费、邻里纠纷等），用于训练员工应对能力	P0
LN-011	场景复杂度配置	场景设定越细致越好，系统应支持高度细化的场景参数配置	P0

2.2 正向链——数字师傅（优秀经验引导）

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
LN-012	正向训练库建设	建立"正向训练库"，采集被表扬的生活顾问的优秀实践经验，作为AI引导模板	P0
LN-013	优秀案例入库	将优质案例纳入正向训练库，作为AI引导模板	P0
LN-014	应对步骤建议	数字师傅模型能针对不同情况提供应对步骤建议	P0
LN-015	话术策略指导	数字师傅模型能提供与特定类型客户沟通的话术策略	P0
LN-016	时间节奏把控指导	数字师傅模型能提供处理敏感事务（如费用催收、赔偿协商）的时间节奏把控建议	P0
LN-017	复杂矛盾协调指导	数字师傅模型能提供协调复杂矛盾（如邻居长期对立）的具体方法	P0
LN-018	经验资产沉淀	系统支持将优秀经验沉淀为公司独特优势，区别于通用搜索引擎结果	P0

2.3 训练场景管理（后台）

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
LN-019	精细化场景配置后台	后台支持对训练场景进行精细化配置管理	P0
LN-020	AI批量生成训练场景	未来可通过AI批量生成训练场景，提升训练覆盖率（后续迭代）	P2

三、问：智能问答与人工协同

3.1 智能问答

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
QA-001	实操问题提问	作为独立模块，允许新顾问提问各类实操问题	P0
QA-002	标准方案检索	问答系统从整理好的标准文字方案中检索答案	P0
QA-003	历史经验检索	问答系统从历史活动处理经验中检索答案	P0
QA-004	优质训练记录复用	问答系统从"练"环节中评分较高的训练记录（如80分以上）中检索答案	P0
QA-005	经验片段返回	系统检索后返回整理好的经验片段，而非完整文档	P0
QA-006	知识库自动沉淀	优质对练成果可自动沉淀入资料库，供后续问答调用	P0

3.2 人工协同

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
QA-007	求助人工触发	若系统回答不满意，用户可触发"求助人工"机制	P0
QA-008	求助论坛推送	求助请求自动推送至"求助论坛"类平台，由真人介入解答	P0

四、大学堂：计划性培训安排

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
DX-001	大学堂功能保留	保留"大学堂"概念，作为有组织的学习载体	P0
DX-002	周期性学习任务分配	支持按天/周/月分配必学内容（如视频、文档）	P0
DX-003	学习完成考试	学习完成后需参加考试，验证学习效果	P0
DX-004	随机出题防作弊	考试题目随机生成，防止作弊	P0
DX-005	培训内容推送	系统按计划强制推送学习任务	P0

4.1 暂缓功能

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
DX-006	每日三练	每天推送三个训练场景供练习——当前暂缓上线	P3（暂缓）
DX-007	训练强度动态调整	后续可根据使用情况评估上线时机，动态调整训练强度	P2

五、视频与图片生成

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
MG-001	外部工具生成内容	平台允许员工使用任意外部工具（如剪映、豆包会员）生成视频和图片	P0
MG-002	内容上传入库	制作完成后，员工可将视频/图片上传至系统，作为培训材料入库	P0
MG-003	培训材料应用	上传的培训材料可用于大学堂课程，供其他员工定期学习观看	P0
MG-004	平台不介入制作	平台只接收最终成果，不介入视频/图片的制作过程	P0

六、大喇叭：定向信息发布

6.1 定向发布与权限控制

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
HB-001	定向可见发布	支持向指定人员或特定群体发送文件，且仅该指定人员/群体可见	P0
HB-002	文件水印保护	所有通过大喇叭发布的文件均需自动添加水印	P0
HB-003	下载权限分离	支持设置下载权限：部分文件仅限在线浏览，禁止下载	P0

6.2 智能辅助阅读

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
HB-004	自动标签提取	文件打开后，系统自动提取关键方向标签（如"保洁"、"安保"、"收费"等）	P0（已完成）
HB-005	语音问答检索	用户可通过语音提问（如"告诉我跟保洁相关的内容"），系统据此提取并呈现相关内容段落	P0（已完成）
HB-006	标签识别功能已上线	文本识别与标签提取功能已开发完成并发布	P0（已完成）

七、系统通用需求

需求编号	功能名称	需求描述	优先级
SYS-001	知识闭环流动	系统支持"清洗数据→沉淀数据→查询数据"的闭环流动机制	P0
SYS-002	实践-沉淀-传播循环	问答与练的结果形成联动，高分训练记录反哺知识库	P0
SYS-003	角色权限管理	系统需支持不同角色（管理员、培训师、学员等）的权限管理	P1
SYS-004	系统可扩展性	系统需支持灵活扩展，满足未来功能演进需求	P1

八、优先级与状态说明

8.1 优先级定义

优先级	含义	落地规划
P0	核心功能	必须首期完整开发上线
P1	重要功能	二期统一落地实现
P2	优化增强功能	后续迭代版本按需开发
P3	暂缓功能	暂时不上线，长期评估后再定