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发布会演示候选题单
生成时间：2026-07-08 来源口径：基于已入库正式资料生成，不使用本地 smoke 题作为验收依据。 状态说明：本文件是开发方候选题单，最终题单需业务方确认后锁定。 2026-07-10 复核：运行
node scripts/verify-demo-questions.mjs --prefix=Q，Q01-Q12 结果12/12、来源告警0、向量450/450。
生成依据
- 正式资料目录：
/Users/yuanjiantsui/workspace/项目-物业AI/补充资料 - 已入库知识库：
aihr_knowledge_attach共 106 个附件，aihr_knowledge_fragment共 450 个片段。 - 当前向量状态：450/450 片段已使用
BAAI/bge-m3向量化，Qdrant 维度匹配。 - 已处理视频：
生活顾问的一天.mp4已转写并可检索。 - 暂不作为主依据：其余 27 个 MP4 仍为
pending-transcribe，转写前不纳入现场演示题主池。 - 复跑命令：
node scripts/verify-demo-questions.mjs --prefix=Q；业务测试扩展题可用--prefix=E验证。
现场实操优先题
以下 12 题适合发布会现场“问”模块演示，已于本地接口验证 12/12 可检索、可生成直给答案。
| 编号 | 场景 | 候选问题 | 主要来源 | 验证状态 |
|---|---|---|---|---|
| Q01 | 生活顾问一天 | 生活顾问的一天有哪些关键动作，早晚分别要做什么？ | 生活顾问的一天.mp4、陈明- 银城物业新员工培训25.2.pptx |
已验证 |
| Q02 | 投诉接待 | 接到业主投诉保洁不满意，生活顾问第一步应该怎么处理？ | 生活顾问的一天.mp4、投诉处理 SOP v1.0 |
已验证 |
| Q03 | 漏水拒缴 | 业主家楼上漏水还想拒交物业费，生活顾问应该怎么答？ | 楼上漏水，能拒缴物业费吗？.pptx |
已验证 |
| Q04 | 楼道堆物 | 楼道堆物影响通行和消防，生活顾问应该怎么处理并留痕？ | 楼道杂物添“堵”，物业公司公告后清理被起诉.pptx、放在楼道里的东西丢了，找物业赔偿，法院支持吗？.pptx |
已验证 |
| Q05 | 违规装修 | 发现业主违规装修，生活顾问怎么劝阻、上报和闭环？ | 客户违规装修.pptx |
已验证 |
| Q06 | 电梯舆情 | 电梯维保问题在业主群引发舆论，生活顾问应该先做什么？ | 电梯维保引发业主群舆论.pptx |
已验证 |
| Q07 | 地面摔伤 | 地砖或路面破损导致业主摔伤，生活顾问现场处理步骤是什么？ | 小区红线内骑车摔倒.pptx、物业未及时扫雪导致业主摔伤.pptx |
已验证 |
| Q08 | 消防通道 | 消防通道被车辆或杂物占用，生活顾问应该怎么处理？ | 消防通道堵塞.pptx、楼道杂物添“堵”，物业公司公告后清理被起诉.pptx |
已验证 |
| Q09 | 报修跟进 | 业主报修后反复催问进度，生活顾问应该怎么跟进？ | 报修跟进 SOP v1.0、客户违规装修.pptx |
已验证 |
| Q10 | 催缴沟通 | 催缴物业费时业主情绪抵触，生活顾问应该怎么开场沟通？ | 催缴沟通 SOP v1.0、楼上漏水，能拒缴物业费吗？.pptx |
已验证 |
| Q11 | 群内曝光 | 业主在微信群曝光他人不当行为，生活顾问应该如何引导？ | 微信群内曝光业主不当行为.pptx |
已验证 |
| Q12 | 高空坠物 | 高空抛物或外立面部件坠落砸车，生活顾问要做哪些动作？ | 高空抛坠物损害责任纠纷.pptx |
已验证 |
业务测试扩展题
以下题目适合 07-10 到 07-12 业务方实测使用。建议业务方选出高频真实问题后，再进入正式演示锁题。
| 编号 | 场景 | 候选问题 | 主要来源 | 建议用途 |
|---|---|---|---|---|
| E01 | 公共收益 | 小区公共收益能不能直接用于公共设施维修，生活顾问怎么解释？ | 小区内公共收益使用.pptx |
问答准确性 |
| E02 | 收费调整 | 物业公司能否自行调整物业收费标准，业主质疑时怎么答？ | 物业公司未经法定程序随意调整物业收费标准.pptx |
问答准确性 |
| E03 | 停水群诉 | 停水造成业主群诉时，生活顾问先做哪些动作？ | 停水造成业主群诉.pptx |
投诉场景 |
| E04 | 返水财损 | 管道堵塞或厨房污水返流造成室内财产损失，生活顾问怎么处理？ | 管道堵塞造成室内返水.pptx、一楼厨房污水返流财产受损事件.pptx |
投诉场景 |
| E05 | 车库财损 | 车库被淹或风管脱落砸坏车辆，生活顾问如何响应和留痕？ | 车库被淹车辆受损.pptx、车库风管脱落砸坏车辆.pptx |
风险处置 |
| E06 | 道闸事故 | 道闸损坏造成伤人伤车，现场应该如何处理？ | 道闸损坏伤人伤车.pptx |
风险处置 |
| E07 | 楼道灯损坏 | 楼道灯损坏导致业主摔伤，项目应承担什么处置动作？ | 楼道灯损坏导致他人摔伤.pptx |
风险处置 |
| E08 | 雪天摔伤 | 雪天小区内业主摔倒骨折，生活顾问怎么处理？ | 雪天小区内业主摔倒骨折要求物业赔偿.pptx |
风险处置 |
| E09 | 流浪动物 | 流浪猫狗伤人或投喂引发纠纷，生活顾问怎么处理？ | 流浪猫狗出没伤人.pptx、流浪猫伤人，投喂者是否承担责任.pptx |
风险处置 |
| E10 | 电动车火灾 | 电动车引发火灾导致他人财产损失，生活顾问怎么应对？ | 电动车引发火灾导致他人财产损失.pptx |
消防风险 |
| E11 | 烟花火灾 | 燃放烟花爆竹引发火灾，物业现场要做什么？ | 燃放烟花爆竹引发火灾.pptx |
消防风险 |
| E12 | 充电桩纠纷 | 业主申请安装充电桩产生纠纷，生活顾问怎么解释和引导？ | 充电桩安装的纠纷.pptx |
客户沟通 |
| E13 | 加装电梯 | 加装电梯受到相邻楼栋反对，生活顾问怎么说明边界？ | 依法加装电梯的业主有权请求相邻楼栋业主停止妨害加装电梯的行为.pptx |
客户沟通 |
| E14 | 采购比价 | 一万元以内采购是否需要三方比价，定标表怎么用？ | 中层级采购培训-25.6.pptx、附件一：三方比价定标表.docx |
内控测试 |
| E15 | 供应商推荐 | 新增供应商推荐需要填写哪些信息，谁来审批？ | 附件二：供应商推荐表.xlsx、采供内容补充.pptx |
内控测试 |
| E16 | 服务采购 | 保洁、安保、绿化、特种设备服务合同履约中，项目要盯哪些验收点？ | 日常保洁服务合同-202309版.docx、日常安保服务合同-202309版.docx、园林绿化养护合同-202309版.docx、特种设备养护合同-202309版.docx |
内控测试 |
| E17 | 印章管理 | 社区活动要盖章，生活顾问或项目应该怎么申请和留痕？ | 南京银城物业服务有限公司印章管理办法.pdf |
行政制度 |
| E18 | 公车管理 | 项目借用公车或发生车辆事故，需要注意哪些审批和登记？ | 南京银城物业服务有限公司公车管理制度.pdf |
行政制度 |
| E19 | 档案管理 | 项目档案归档、借阅、移交时有哪些要求？ | 南京银城物业服务有限公司档案管理制度.pdf |
行政制度 |
| E20 | 信息安全 | 生活顾问能不能泄露客户资料或隐私，哪些行为属于价值观红线？ | 人事规章制度修订-BI规范&人事规章制度.pptx |
红线测试 |
| E21 | 员工自助 | 员工自助系统里常见人事、考勤事项应该怎么操作？ | 员工自助操作手册2025_10.pdf |
员工支持 |
| E22 | 职业安全 | 一线员工在现场作业中有哪些职业安全要求？ | 员工职业安全（潘晓丽）25.3.13.pptx |
员工支持 |
| E23 | 租售业务 | 生活顾问遇到业主咨询租售业务时，如何记录和跟进？ | 租售业务培训(住宅）250305(1).pptx |
非物业务 |
| E24 | 传统非物 | 社区发展中心传统非物业务有哪些，生活顾问怎么引导业主？ | 社区发展中心传统非物业务知识2025.2.26.pptx |
非物业务 |
锁题建议
- 现场演示先从 Q01-Q12 中选 5 到 8 题，不要现场随机问未验证题。
- Q01、Q02、Q05、Q10 适合串成“生活顾问的一天”主线。
- Q03、Q04、Q06、Q08 适合展示直给式 SOP 问答能力。
- E14-E20 适合业务方测试内控制度和红线问题，不建议全部放进发布会现场演示。
- 待 27 个视频完成转写后，再补一版“视频微课专项题单”。