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银城员工端 APP 分阶段实施总纲
版本:v0.3 ｜ 日期:2026-07-08 输入源:《基于AI的银城员工端APP项目立项与开发规划会议(2026-07-07)》纪要 +《BRD v1.1》+《AI陪练二期开发推进计划 v0.8》+《数字师傅学练问报整合方案 v1.1》(docs/20260708/)。 定位:立项会把交付物从"AI 人力资源系统"升级为银城员工端 APP(员工服务载体)。本总纲定义三阶段顺序与边界;各阶段的执行细节仍由对应专项计划承载(阶段一 = 二期推进计划)。 分阶段口径(已定):第一步陪练相关全部工作 → 第二步银城大喇叭 + 知识学习平台 → 第三步北森人事考勤对接。 v0.2 确认(2026-07-07,客户方):①"管家"与场景库"生活顾问"为同一岗位,术语统一为"管家(生活顾问)",
position标签沿用现有值不迁移;②APP 形态定为 H5 套壳 APP(WebView 包装可安装),原生重写不做,D6 决策维持。 v0.3 修订(2026-07-08,客户产品讨论):①阶段二"知识学习平台"扩充学模块——标准学习计划/课程/防快进视频/最短阅读时长/不定期考试,见 §4.5;②"新问题挂榜共创"产品形态定案为开放问题榜,定向师带徒经会议否决不做,见 §4.4;③新增知识分级访问权限工程需求;④三项待确认已获客户回复(2026-07-08):多端跳转暂缓(只保证能打开小程序页面,D6 不动)、排行榜保留为可选开关、员工评管理层按组织架构权限控制,见 §8 与《数字师傅学练问报整合方案 v1.2》§3.3。 v0.4 修订(2026-07-11,客户微信补充):阶段二新增员工个人 AI 助理 / 个人知识空间——员工收藏个人文件、表格、PPT、文字和网页链接,按时间/主题检索并生成带来源的总结与分析;PPT 生成为增强项;北森、考勤等外部个人数据仍归阶段三。
1. 立项会带来的定位变化
| 维度 | 原口径(BRD v1.1) | 立项会新口径 |
|---|---|---|
| 交付物 | AI 人力资源系统(选用育留) | 银城员工端 APP,三大功能:AI 陪练、人事考勤(北森)、公司→员工信息直达 |
| 主导视角 | HR 负责人(选用育留闭环) | 员工服务载体("这是我的客户"),信息绝对透明、调动员工愿力 |
| 首抓手 | 生活顾问岗位陪练试点 | 管家和项目经理的陪练为核心抓手(物业 AI 最有效场景:管家 + 工程) |
| 培训模式 | 陪练为「育」一个模块 | 取消复杂线下培训/考试,全部转为知识库 + AI 陪练 + 每日趣味练习 |
| 时间 | 二期 8 周节奏 | 2026-07-10(周五)Alpha、2026-07-13 当周 Beta、半年会产品发布(带一线真实使用数据)、9 月收费季前上线 |
| 团队 | 2 人开发 | 专项工作组立项:张丽=产品经理/技术,闫鑫=知识库+AI训练+报事梳理,业务团队=知识结构化 |
两条不变的底线继续有效:AI 分"辅助参考、人可否决"(G1);数据合规与成本闸门(G3/G6)。
2. 三阶段总览
| 阶段 | 内容 | 时间锚点 | 承载文档 |
|---|---|---|---|
| 一、陪练 | 陪练相关全部工作:场景库、语音对手戏、复盘、画像、派发、新员工每日三题、传帮带 | 2026-07-10 Alpha → 2026-07-13 当周 Beta → 半年会发布 → 9 月收费季前试点可用 | 《AI陪练二期开发推进计划》v0.8 |
| 二、大喇叭 + 知识学习平台 | 下行:公司信息直达推送(不过滤);每份文件 AI 总结 + 分身份"跟我相关"提取(见 §4 身份模型);学模块:标准学习计划 + 知识课程 + 不定期考试(见 §4.5);个人 AI 助理:个人资料/链接收藏、检索、总结与分析(见 §4.6);上行:品检翻转(员工拍照上报+AI分析+积分)、开放问题榜(见 §4.4) | 半年会后启动,与阶段一试点并行推进;学模块岗前课程最小版视资源提前到阶段一试点后 | 本总纲 §4/§5 +《数字师傅学练问报整合方案》(后续出专项计划) |
| 三、北森对接 | SSO/组织人员同步、考勤请假入口整合;报事闭环接口对接("一键走天下") | 阶段二稳定后;报事流程梳理由闫鑫牵头业务侧先行 | 本总纲 §6(后续出集成方案) |
排序理由(立项会原话):先陪练可倒逼知识沉淀 + 缓解 9 月收费压力;不求大求全,先做员工必用核心功能。
3. 阶段一:陪练(对二期计划的增量调整)
二期计划主体不变,立项会带来 6 处调整(已并入 v0.6,岗位与 APP 形态两项确认已并入 v0.7,2026-07-08 产品讨论增量已并入 v0.8,详见该文档):
- 时间锚点收紧:8 周里程碑映射到 Alpha(2026-07-10)/Beta(2026-07-13 当周)/半年会发布/9 月收费季四个外部节点;半年会前必须收集到一线员工真实使用数据 → M1/M2 的可用增量要提前放给种子用户,不能等 M5 才见人。
- 岗位口径:已确认(2026-07-07)——立项会所说"管家"与场景库"生活顾问"为同一岗位,文档统一写"管家(生活顾问)",
position标签沿用现有值不迁移;项目经理为第二波人设,场景由内容侧供给,不阻塞第一波。 - 收费场景权重上调:9 月收费季是上线动因,12 条场景中催费/预收/停车费类优先做深(预交折扣、历史欠费怎么谈等立项会举例场景入库)。
- 新员工每日三题:新管家入职 3 个月掌握 100 个场景、每天 5 分钟 3 题、AI 秒评。落在 M4 派发机制(
source='daily'),新增轻量微题库内容形态(题干+参考答案+秒评,区别于 12 条重对练场景)。 - 新问题识别蓄水:阶段一先埋钩子——求助/问答未命中时记录
knowledge_gap日志(问题、岗位、时间),为阶段二"开放问题榜"(§4.4)备数据;阶段一不做挂榜 UI。 - 范围保护:大喇叭、品检翻转、北森对接不进阶段一主线,进本总纲阶段二/三。
4. 阶段二核心设计:身份模型与"跟我相关"分发策略
这是知识学习平台的地基。目标:每份公司文件自动生成 AI 总结,并按员工身份提取"跟我相关"的内容,确保不遗漏。
4.1 身份三轴模型
员工身份 = 横向条线 × 纵向层级 × 管辖范围,三轴缺一不可:
| 轴 | 取值示例 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 横向:业务条线 | 管家/客服、保洁、保安、保绿、维修/工程、收费/财务、人事、品质、市场 | 岗位映射(阶段三前用组织快照 position_code,之后北森同步) |
| 纵向:管理层级 | 一线员工 → 主管 → 项目经理 → 片区经理 → 城市/事业部总经理 → 集团职能/高管 | 同上 |
| 管辖范围 | 单项目 / 片区(多项目)/ 城市 / 集团 | 组织树 + D1 项目数据权限,复用 role_perm_mapping 机制 |
立项会的例子即三轴的必要性:保洁片区经理与保洁总经理横向同条线(保洁),纵向层级不同、范围不同——两人都必须命中该文件,但关心的粒度不同。
4.2 分层摘要:同一份文件,不同层级看不同粒度
文件入库时 AI 打标(涉及条线、涉及层级、涉及范围、主题、时效),并按层级生成摘要变体:
| 层级 | 摘要视角 | 示例(一份《保洁作业标准更新》) |
|---|---|---|
| 决策层(总经理及以上) | 影响面、成本、风险、需要拍板什么 | "作业标准升级涉及全部 23 个项目,预计人力成本 +5%,需 Q3 预算确认" |
| 管理层(项目经理/片区经理) | 执行要求、考核变化、时间节点 | "8 月 1 日起按新标准检查,考核项从 12 项增至 15 项,附对照表" |
| 一线执行层 | 具体动作变化、怎么做 | "办公区清洁增加 3 个动作,看演示视频" |
4.3 防遗漏五道机制(召回优先,宁多勿漏)
"跟我相关"是加强层,不是过滤层——这是防遗漏的总原则,与立项会"信息绝对透明、不过滤"完全一致:
- 透明频道兜底:所有全员文件进"银城大喇叭"公共频道,任何人可看全量;定向推送只决定"置顶给谁",不决定"谁看不到"。定向匹配失败最坏结果是没置顶,不是丢失。
- 宁多勿漏的匹配策略:AI 打标置信度低时,升级为"可能与你相关"推送而非静默丢弃;条线打标默认多选(一份涉及保洁+工程的文件两条线都推)。
- 分发清单可审计:每份文件后台可查"推给了谁、谁已读、谁未读";运营可对重要文件人工补推。
- 身份矩阵空洞告警:定期扫描条线×层级组合,凡存在员工但没有任何匹配规则的组合,后台告警提示运营补规则——防"新设岗位没人管映射"这类系统性遗漏。
- 员工自校正回流:员工可自订阅条线/主题;对推送可反馈"与我无关/我还想看这类",回流修正映射规则。
4.4 阶段二其余范围
- 上行通道·品检翻转:员工拍照上报现场问题 → AI 分析(督导图片分析模板已在提示词模板体系内,
supervision_image_analysis_*)→ 管理者针对性巡检;积分激励,体验做"好玩"不做"负担"(立项会明确要求)。 - 开放问题榜(2026-07-08 产品形态定案,原"新问题挂榜共创"):消费阶段一积攒的
knowledge_gap日志;双入口——①"今天遇到什么难题了?"(真实困难求助)②"有奖征问题"(悬赏征集好问题);全公司所有人可答(含管理层),不同层级答案分类呈现;提问、回答均有奖励,后台筛选最佳答案置顶,优质问答沉淀入库并署名;前期邀请优秀生活顾问对高频问题做经验萃取喂入 AI。复用 BRD 4.7 共创链与incentive_point。定位说明:问题榜是定向师带徒的替代方案——2026-07-08 会议明确否决定向师带徒(80% 以上项目生活顾问为初级、无带徒岗位设置、无额外报酬),问题榜以"广谱师傅"形态承载帮带:想帮带的人通过答题帮带,留痕、可奖励、无固定关系绑定。 - 内容形态升级:长文自动图文总结卡 + 语音播报(能力已有);AI 场景演示视频/番茄小短剧挂 BACKLOG B4,半年会可先出 1–2 条示范样片。
- 知识分级访问(2026-07-08 新增工程需求):涉密资料不入库;入库资料按"账号等级 × 知识密级"做访问控制(会议口径:不同等级账号可问的范围不同)。阶段二开工前完成方案评审。
- 敏感项处置更新:"员工参与对管理团队的评价"——2026-07-08 客户回复以组织架构、权限为依据,需有权限才能评价;从"待独立评审的敏感项闸门"转为权限控制的正常功能(复用
role_perm_mapping/D1 数据权限控制谁可评价),仍属阶段二范围。
4.5 学模块:标准学习计划与知识课程(2026-07-08 新增)
客户方明确要求员工端四大按钮中的「学」升级为"安排标准学习计划和知识课程",对标大厂企业员工学习考试平台。最小可用集:
| 能力 | 要求 |
|---|---|
| 学习计划 | 按岗位安排标准学习计划;新员工入职自动挂入职学习任务包(首包:生活顾问日常巡检要点——楼道、停车场、天台各点位关注什么,素材由业务侧从巡检标准拆分) |
| 课程内容 | 文档 + 视频两种课件;复用知识库上传解析链路,课程是"结构化的知识包" |
| 防快进 | 视频不能快进:禁用拖拽跳转,只允许回看(H5 播放器监听进度,超出已观看位置回拉) |
| 阅读时长 | 文档设最短打开时长,达到才计学完(前端计时 + 页面可见性校验,后端存进度) |
| 考试 | 学完可考;不定期学习 + 不定期考试;考试有截止时间;成绩留档;题库先由业务侧按课程配套供题,后续 AI 辅助出题 |
| 学分 | 完成课程/通过考试计入学分;学分达标 = 晋升统考资格,统考保留线下(G1 口径:系统只出证据,晋升由人确认) |
范围控制:不做直播、不做线下签到、不做课程市场;只支撑"岗前课程 + 每日小训 + 不定期考试"三种形态。数据模型需新增:课程、课件、学习进度、考试、成绩(专项设计待出)。节奏:整体属阶段二;岗前课程最小版(课程列表 + 完成状态 + 入职任务包)视内容资源到位情况,可提前到阶段一试点后启动。
4.6 员工个人 AI 助理 / 个人知识空间(2026-07-11 新增)
定位:在公司公共知识库之外,为每名员工提供个人工作资料与灵感的沉淀、检索和再加工空间;入口可复用员工端「问」,但个人资料与公司知识必须分域、分权限、分来源展示。
| 层级 | 能力 | 阶段口径 |
|---|---|---|
| MVP | 收藏个人文字、PDF/Word/Excel/PPT、图片和网页链接;自动提取正文、标题、来源、收藏时间和主题标签 | 阶段二首批 |
| MVP | 按日期范围、主题、来源查询“我哪些天收藏了什么”;基于选定资料问答、总结、提炼工作想法,答案必须带来源 | 阶段二首批 |
| MVP | 将冲突处理、工作灵感、保洁管理等问题交给个人助理分析;允许同时引用个人资料与有权限的企业知识 | 阶段二首批 |
| 增强 | 多份资料对比、周报/月报、结构化汇报提纲、个人知识标签和长期记忆 | 阶段二后半 |
| 增强 | 将总结导出为 PPT/汇报材料;先生成可编辑大纲,再生成文件,不把“一键 PPT”作为首批阻塞项 | 阶段二后半/P1 |
| 外部数据 | 北森、考勤、请假、组织任职等个人数据接入后再做跨系统分析 | 阶段三 |
边界与治理:
- 个人资料默认仅本人可见;主动分享或申请进入企业知识库时必须经过权限检查、脱敏和审核,不得自动混入公司公共知识。
- 网页链接需保留原 URL、抓取时间和正文快照;抓取必须防 SSRF、尊重访问权限与版权,登录态/付费内容不绕过授权。
- 回答需区分“个人资料”“企业 SOP”“外部网页”三类引用;未命中时明确提示,不编造来源。
- 开工前另出专项 TechSpec,至少覆盖个人资料元数据、内容解析、个人检索空间、来源引用、删除/导出和数据保留策略。
5. 阶段二不做什么(边界)
- 不做通用 OA/审批流(请假考勤等待阶段三北森入口,不自建)。
- 不做对外(业主端)任何功能——本 APP 始终是员工端。
- 推送通道受 H5 形态限制,一期为站内信 + 首页横幅;强触达(短信/企微)待通道决策。
6. 阶段三:北森人事考勤对接
- 范围:SSO 认证、组织/人员/岗位数据同步(替换静态快照,身份三轴的权威数据源)、考勤请假入口整合。
- 现有系统整合策略:立项会已定先用跳转链接集成,不做深度改造;报事闭环由闫鑫牵头业务侧梳理流程,APP 侧只做入口与接口预留("一键走天下"是长期目标)。
- 对 BRD 的修订影响:BRD §7 外部依赖表中"采购系统用户体系"应更正/补充为北森(HR 主数据权威源);D2"本地账号一期、SSO 二期"决策不变,阶段三兑现 SSO。
7. 对 BRD 的后续修订追踪
BRD v1.2 已于 2026-07-11 增补“员工个人 AI 助理 / 个人知识空间”。下表是此前阶段讨论形成、仍需在后续 BRD 版本继续合并的修订项,不因本次个人助理增补自动视为全部完成。
| # | 修订点 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 定位补充 | §1.2 补"交付载体为银城员工端 APP,三大功能:陪练/信息直达/人事入口" |
| 2 | 外部系统具名 | §7 人事/组织/认证的外部系统明确为北森 |
| 3 | D6 复核 | 已确认(2026-07-07):APP 形态 = H5 套壳 APP(WebView 包装可安装、可推送),原生重写不做——守住 D6 工程量约束,满足"可安装"体验要求 |
| 4 | 新增范围 | 大喇叭信息平台、品检翻转、开放问题榜(原"新问题挂榜共创",形态见 §4.4)、学模块(§4.5)补入业务范围(阶段二) |
| 5 | 培训模式表述 | 4.2/4.4 补立项会口径:线下集中培训/考试整体退位,转"知识库 + 陪练 + 每日趣味练习";2026-07-08 补充:学模块承接课程化学习与不定期考试(§4.5),晋升统考保留线下 |
| 6 | 师徒演练修订 | BRD 4.4 师徒演练:定向师带徒经 2026-07-08 会议否决不做,替换为开放问题榜(§4.4)+ 主管传帮带工作台(二期计划 M4);建议 BRD 4.4 改写为"帮带机制"并引用两个承载形态 |
8. 风险与待确认
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 半年会硬死线 | Alpha(2026-07-10)/Beta(2026-07-13 当周)节奏极紧;止损:半年会演示保"陪练 + 总结卡 + 1 条示范视频",大喇叭出原型图不上真功能 |
| 信息透明的口径 | "不过滤"与"有人维护口径"(立项会两位发言人有张力)→ 建议:发布走运营审核,发布后不做分级隐藏;员工评管理层已定按权限控制(§4.4) |
| 推送通道 | H5 无系统级推送;强触达依赖企微/短信,涉 D8(企微只列接口不实现)→ 阶段二开工前决策 |
| 积分体系提前 | 挂榜/品检/贡献命名都依赖 incentive_point(P1);阶段二开工时优先建积分最小闭环;学分(晋升资格口径)与悬赏奖励(问题榜激励口径)分类型分账,防刷分:只认"被采纳/通过考试"等有审核动作的行为计学分;激励规则(学分来源、分值、悬赏金额、徽章条件)走后台可配置的激励规则配置中心,不写死代码 |
| 载体口径 | 2026-07-08 客户回复:多端跳转议题暂缓,现阶段只保证能打开某个小程序的页面(最小跳转能力);不做统一入口工程,D6 维持 H5 套壳表述;企微统一入口/整合单一 APP 之争待后续再议(电子名片为独立产品不进主线) |
| 排行榜口径 | 2026-07-08 客户回复:排行榜保留功能、可选择不用——作为可开关配置项开发(默认关),上线与否由运营按项目选择;"先自我对比"仍是默认态,与"不做同侪排名"底线以开关方式兼容 |
| 北森接口未知 | 接口文档、账号体系、数据范围均未调研;阶段三开工前 2 周做技术摸底,失败兜底=快照同步继续用 |