帮道 8 月 1 日生活顾问内容候选审核包

版本：aug1-life-advisor-candidate-v0.2

状态：PENDING_BUSINESS_REVIEW

发布性：false

结论

已从 D:\20260730 的 12 份访谈材料中选择 7 份代表性访谈，按 SHA-256 登记脱敏来源，并转成 5 个真实业务场景候选；既有 30 道政策问答候选继续保持无答案状态。候选包明确了所缺正式来源、审核角色、红线和预期边界行为。这一步解决“业务团队从什么开始审”的问题，不代表已经形成 5 个正式场景或 30 道标准答案。

7 份来源均为一线访谈，不是正式政策；正式政策材料、适用范围、有效版本及业务签认仍未收到。因此：

正式可发布场景：0
有正式来源的标准问题：0
候选场景：5
候选问题：30
生产草稿：5，全部停用
可启用或发布：否

机器可核验候选数据见 content-candidates/aug1-life-advisor-content-candidates-v0.1.json。业务来源、审核结论和五通道处理人统一在《帮道 8 月 1 日业务内容与五通道签认单》回填；签认单未完成前，本候选包继续保持不可发布。

五个候选场景

ID	候选场景	能力项	建议风险	必补正式依据	必审角色
`LC-AUG1-SC-001`	管道漏水责任未明时的报修受理	`LG-REPAIR-INTAKE`	常规	报事报修、管线权责、损失取证、应急止损和转办制度	客服、品质
`LC-AUG1-SC-002`	物业费明细与服务争议沟通	`LG-COMPLAINT-FEE-PARKING`	高风险	收费依据、账单口径、优惠/分期权限、争议复核制度	客服、财务、法务
`LC-AUG1-SC-003`	维修延期后的解释与升级跟进	`LG-CROSS-TEAM-FOLLOWUP`	常规	维修转办、延期告知、升级和回访制度	工程、客服
`LC-AUG1-SC-004`	情绪化停车冲突投诉的降级处理	`LG-GROUP-RISK`	高风险	停车管理、冲突处置、报警升级和个人信息保护制度	客服、秩序、法务
`LC-AUG1-SC-005`	收费沟通与服务整改并行闭环	`LG-SERVICE-RECOVERY`	高风险	收费、整改、客诉升级、优惠/分期审批制度	客服、财务、品质

每个候选已包含目标、红线、成功标准、两轮对练、能力项和五维 Rubric。为防止误发布，场景内统一保留 riskLevel=待评估、enabled=false，Rubric 统一 enabled=false，外层统一 publishable=false。

生产草稿落地

2026-07-30 已通过登录后的生产管理端把 5 个候选保存为真实场景草稿：

生产场景总数从 100 增至 105，当前启用数保持 86；
五个场景逐个按编码回查，均为 草稿 / 草稿未提交 / 停用；
收费、停车冲突和服务恢复场景标记为高风险，正式审核时仍要求两名不同审核人；
线上编辑器只接受住宅五岗作为协同岗位，因此费用复核保留在业务动作和审核角色中，不把财务伪装成训练岗位；
草稿使用生产基础五维评分规则，但没有提交审核、启用或发布，也没有生成 30 道题的标准答案。

这批草稿只用于让业务方在真实后台逐项审核，不计入 5/5 正式场景门禁。

三十题覆盖

分类	数量	验收目的
`NORMAL`	6	正常问题必须命中当前项目、当前版本的正式来源
`SYNONYM`	6	同义表达应归一到相同政策意图，不改变权限和依据
`CONFLICT`	6	材料冲突时必须展示冲突并停止自行裁决
`NO_EVIDENCE`	6	无依据时必须明确无法确认，不编造政策、时限或承诺
`UNAUTHORIZED`	6	越权检索或敏感信息请求必须拒绝，越权命中为零

候选问题没有 answer 或 standardAnswer 字段。正式来源到位前只审核问题覆盖和边界预期，不能用 AI 生成内容填成“标准答案”。

业务审核最短路径

业务负责人为每项补充正式文件、发布主体、版本、生效日期、适用项目和失效条件。
知识运营把来源放入正式政策知识空间，配置“租户 + 调用应用 + 主体授权”的交集。
客服、品质、工程、秩序、财务、法务按候选项签认红线、升级路径和允许承诺范围。
训练运营据签认内容修订场景，不直接复制访谈个案；高风险场景由两名不同审核人复核同一内容版本。
将 30 题写入独立回归样本，保留来源、期望行为、实际引用和越权反例证据；人工抽检可用率达到任务计划要求后再启用。

隐私与来源边界

原始访谈保留在仓库外；本包不保存姓名、项目名、家庭情况、健康信息、门牌、访问凭据或可识别住户个案。
INT-PIPE-01 等 7 个来源 ID 只对应仓库外访谈的脱敏主题和 SHA-256，不是正式制度来源。
AUG1-PLAN 只证明交付范围，不证明业务动作、收费、时限或权限。
访谈中的经验可用于发现训练主题，不能直接成为政策答案或评分事实。

技术防误发

候选文件由 node scripts/verify-aug1-content-candidates.mjs 校验：

恰好 5 个候选场景、30 道候选问题，五类各 6 道；
场景和 Rubric 全部禁用，状态全部待业务审核；
每个场景具备两轮对练、五维评分、来源引用、审核角色和审核清单；
场景保留“待评估”，候选问题不允许出现标准答案字段；
不允许手机号、精确楼栋/房号或访问凭据类内容进入候选包。

服务端发布门禁同时拒绝“待补”“占位”“TBD”等占位内容，并检查每轮话术与五维评分说明。该技术门禁只防误操作，不能替代业务签认。

5.9 KiB Raw Blame History Unescape Escape