# AI物业陪练系统功能需求清单

（会议纪要落地版 · 无来源依据列）

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| **文档名称** | AI陪练系统功能需求清单 |
| **编制依据** | 内部项目会议纪要       |
| **文档类型** | 需求规格说明书         |

## 一、查：精准知识检索机制

### 1.1 内部知识库查询

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **CK-001** | 全文段落级检索 | 支持用户从公司内部知识库中检索内容，检索结果可精确到具体文件的某一段落，而非仅返回整篇文章 | **P0** |
| **CK-002** | 原文跳转定位 | 用户点击检索结果后，可直接跳转至原文对应的段落位置，确保信息准确性 | **P0** |
| **CK-003** | 原文高亮标注 | 在原文页面中，以高亮方式标注出检索命中的答案出处，类似腾讯文档的在线标注效果 | **P0** |
| **CK-004** | 视频内容精准定位 | 支持视频类培训材料的检索，检索结果可精确到"从第多少秒开始观看" | **P0** |
| **CK-005** | 文件完整性保障 | 查询结果直接展示原始文件段落，不经过AI抽离或改写，避免内容失真或误改 | **P0** |
| **CK-006** | 多格式文件索引 | 知识库支持对文档、视频等多种格式文件的索引与检索 | **P1** |

### 1.2 外部公网查询

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **CK-007** | 基础公网搜索 | 支持基础性的公网信息搜索功能，满足一般性查询需求 | **P1** |
| **CK-008** | 公网搜索深度优化 | 待核心功能稳定后，对公网搜索进行深度加工优化（后续迭代） | **P2** |

## 二、练：双向模拟训练体系

### 2.1 反向链——模拟客户（AI模拟业主）

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **LN-001** | AI模拟业主角色 | 由AI模拟业主行为，帮助新员工感受真实客户反应，用于训练生活管家应对各类客户场景 | **P0** |
| **LN-002** | 客户身份画像配置 | 系统支持为模拟客户配置详细的背景身份字段，字段数量不少于十几至二十个结构化字段 | **P0** |
| **LN-003** | 居住区域字段 | 客户身份画像中需包含居住区域信息（如南京某别墅区） | **P0** |
| **LN-004** | 家庭人口字段 | 客户身份画像中需包含家庭人口结构信息 | **P0** |
| **LN-005** | 身体状况字段 | 客户身份画像中需包含身体状况信息（如脚部不适、近期生病等） | **P0** |
| **LN-006** | 情绪状态字段 | 客户身份画像中需包含情绪状态信息 | **P0** |
| **LN-007** | 缴费意愿字段 | 客户身份画像中需包含缴费意愿倾向 | **P0** |
| **LN-008** | 投诉倾向字段 | 客户身份画像中需包含投诉倾向等心理特征 | **P0** |
| **LN-009** | 场景文字描述 | 除结构化字段外，支持以文字描述形成完整的身份画像 | **P0** |
| **LN-010** | 典型冲突场景训练 | 系统支持配置典型冲突场景（如拒缴物业费、邻里纠纷等），用于训练员工应对能力 | **P0** |
| **LN-011** | 场景复杂度配置 | 场景设定越细致越好，系统应支持高度细化的场景参数配置 | **P0** |

### 2.2 正向链——数字师傅（优秀经验引导）

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **LN-012** | 正向训练库建设 | 建立"正向训练库"，采集被表扬的生活顾问的优秀实践经验，作为AI引导模板 | **P0** |
| **LN-013** | 优秀案例入库 | 将优质案例纳入正向训练库，作为AI引导模板 | **P0** |
| **LN-014** | 应对步骤建议 | 数字师傅模型能针对不同情况提供应对步骤建议 | **P0** |
| **LN-015** | 话术策略指导 | 数字师傅模型能提供与特定类型客户沟通的话术策略 | **P0** |
| **LN-016** | 时间节奏把控指导 | 数字师傅模型能提供处理敏感事务（如费用催收、赔偿协商）的时间节奏把控建议 | **P0** |
| **LN-017** | 复杂矛盾协调指导 | 数字师傅模型能提供协调复杂矛盾（如邻居长期对立）的具体方法 | **P0** |
| **LN-018** | 经验资产沉淀 | 系统支持将优秀经验沉淀为公司独特优势，区别于通用搜索引擎结果 | **P0** |

### 2.3 训练场景管理（后台）

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **LN-019** | 精细化场景配置后台 | 后台支持对训练场景进行精细化配置管理 | **P0** |
| **LN-020** | AI批量生成训练场景 | 未来可通过AI批量生成训练场景，提升训练覆盖率（后续迭代） | **P2** |

## 三、问：智能问答与人工协同

### 3.1 智能问答

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **QA-001** | 实操问题提问 | 作为独立模块，允许新顾问提问各类实操问题 | **P0** |
| **QA-002** | 标准方案检索 | 问答系统从整理好的标准文字方案中检索答案 | **P0** |
| **QA-003** | 历史经验检索 | 问答系统从历史活动处理经验中检索答案 | **P0** |
| **QA-004** | 优质训练记录复用 | 问答系统从"练"环节中评分较高的训练记录（如80分以上）中检索答案 | **P0** |
| **QA-005** | 经验片段返回 | 系统检索后返回整理好的经验片段，而非完整文档 | **P0** |
| **QA-006** | 知识库自动沉淀 | 优质对练成果可自动沉淀入资料库，供后续问答调用 | **P0** |

### 3.2 人工协同

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **QA-007** | 求助人工触发 | 若系统回答不满意，用户可触发"求助人工"机制 | **P0** |
| **QA-008** | 求助论坛推送 | 求助请求自动推送至"求助论坛"类平台，由真人介入解答 | **P0** |

## 四、大学堂：计划性培训安排

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **DX-001** | 大学堂功能保留 | 保留"大学堂"概念，作为有组织的学习载体 | **P0** |
| **DX-002** | 周期性学习任务分配 | 支持按天/周/月分配必学内容（如视频、文档） | **P0** |
| **DX-003** | 学习完成考试 | 学习完成后需参加考试，验证学习效果 | **P0** |
| **DX-004** | 随机出题防作弊 | 考试题目随机生成，防止作弊 | **P0** |
| **DX-005** | 培训内容推送 | 系统按计划强制推送学习任务 | **P0** |

### 4.1 暂缓功能

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **DX-006** | 每日三练 | 每天推送三个训练场景供练习——当前暂缓上线 | **P3（暂缓）** |
| **DX-007** | 训练强度动态调整 | 后续可根据使用情况评估上线时机，动态调整训练强度 | **P2** |

## 五、视频与图片生成

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **MG-001** | 外部工具生成内容 | 平台允许员工使用任意外部工具（如剪映、豆包会员）生成视频和图片 | **P0** |
| **MG-002** | 内容上传入库 | 制作完成后，员工可将视频/图片上传至系统，作为培训材料入库 | **P0** |
| **MG-003** | 培训材料应用 | 上传的培训材料可用于大学堂课程，供其他员工定期学习观看 | **P0** |
| **MG-004** | 平台不介入制作 | 平台只接收最终成果，不介入视频/图片的制作过程 | **P0** |

## 六、大喇叭：定向信息发布

### 6.1 定向发布与权限控制

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **HB-001** | 定向可见发布 | 支持向指定人员或特定群体发送文件，且仅该指定人员/群体可见 | **P0** |
| **HB-002** | 文件水印保护 | 所有通过大喇叭发布的文件均需自动添加水印 | **P0** |
| **HB-003** | 下载权限分离 | 支持设置下载权限：部分文件仅限在线浏览，禁止下载 | **P0** |

### 6.2 智能辅助阅读

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **HB-004** | 自动标签提取 | 文件打开后，系统自动提取关键方向标签（如"保洁"、"安保"、"收费"等） | **P0（已完成）** |
| **HB-005** | 语音问答检索 | 用户可通过语音提问（如"告诉我跟保洁相关的内容"），系统据此提取并呈现相关内容段落 | **P0（已完成）** |
| **HB-006** | 标签识别功能已上线 | 文本识别与标签提取功能已开发完成并发布 | **P0（已完成）** |

## 七、系统通用需求

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| **需求编号** | **功能名称** | **需求描述** | **优先级** |
| **SYS-001** | 知识闭环流动 | 系统支持"清洗数据→沉淀数据→查询数据"的闭环流动机制 | **P0** |
| **SYS-002** | 实践-沉淀-传播循环 | 问答与练的结果形成联动，高分训练记录反哺知识库 | **P0** |
| **SYS-003** | 角色权限管理 | 系统需支持不同角色（管理员、培训师、学员等）的权限管理 | **P1** |
| **SYS-004** | 系统可扩展性 | 系统需支持灵活扩展，满足未来功能演进需求 | **P1** |

## 八、优先级与状态说明

### 8.1 优先级定义

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| **优先级** |   **含义**   |        **落地规划**        |
|   **P0**   |   核心功能   |    必须首期完整开发上线    |
|   **P1**   |   重要功能   |      二期统一落地实现      |
|   **P2**   | 优化增强功能 |    后续迭代版本按需开发    |
|   **P3**   |   暂缓功能   | 暂时不上线，长期评估后再定 |