# 银城员工端 APP 分阶段实施总纲

> 版本:v0.6 ｜ 核心边界冻结:2026-07-21 ｜ 阶段一执行入口同步:2026-07-24
> 输入源:《基于AI的银城员工端APP项目立项与开发规划会议(2026-07-07)》纪要 +《BRD v1.1》+《AI陪练二期开发推进计划 v0.8》+《数字师傅学练问报整合方案 v1.1》(docs/20260708/)。
> 定位:立项会把交付物从"AI 人力资源系统"升级为**银城员工端 APP**(员工服务载体)。本总纲定义三阶段顺序与边界；阶段一当前执行入口为《AI陪练完整交付计划》，旧《AI陪练二期开发推进计划》仅保留已完成工作的追溯。
> 分阶段口径(已定):**第一步陪练相关全部工作 → 第二步银城大喇叭 + 知识学习平台 → 第三步北森人事考勤对接**。
> v0.2 确认(2026-07-07,客户方):①"管家"与场景库"生活顾问"为**同一岗位**,术语统一为"管家(生活顾问)",`position` 标签沿用现有值不迁移;②APP 形态定为 **H5 套壳 APP**(WebView 包装可安装),原生重写不做,D6 决策维持。
> v0.3 修订(2026-07-08,客户产品讨论):①阶段二"知识学习平台"扩充**学模块**——标准学习计划/课程/防快进视频/最短阅读时长/不定期考试,见 §4.5;②"新问题挂榜共创"产品形态定案为**开放问题榜**,定向师带徒经会议否决不做,见 §4.4;③新增知识分级访问权限工程需求;④三项待确认已获客户回复(2026-07-08):多端跳转暂缓(只保证能打开小程序页面,D6 不动)、排行榜保留为可选开关、员工评管理层按组织架构权限控制,见 §8 与《数字师傅学练问报整合方案 v1.2》§3.3。
> v0.4 修订(2026-07-11,客户微信补充):阶段二新增**员工个人 AI 助理 / 个人知识空间**——员工收藏个人文件、表格、PPT、文字和网页链接,按时间/主题检索并生成带来源的总结与分析;PPT 生成为增强项;北森、考勤等外部个人数据仍归阶段三。
> v0.5 修订(2026-07-19,客户讨论确认):个人助理新增“候选记忆 → 用户确认 → 分域持久化 → 可追溯召回”闭环。一级交互只保留“工作助手 / 查全网”;个人资料、项目业务记录和企业知识由工作助手内部自动路由并展示来源,不要求普通员工理解数据域。
> v0.6 收口(2026-07-21):确认式采集已部署；后续把项目名称选择、日常工作按自然日汇总和主管视图纳入工作助手迭代。现有四类“工作上报”审核链产品语义收敛为“成果投稿”，不得与日常记录或今日工作成果混用。

## 1. 立项会带来的定位变化

| 维度 | 原口径(BRD v1.1) | 立项会新口径 |
|---|---|---|
| 交付物 | AI 人力资源系统(选用育留) | 银城员工端 APP,三大功能:AI 陪练、人事考勤(北森)、公司→员工信息直达 |
| 主导视角 | HR 负责人(选用育留闭环) | 员工服务载体("这是我的客户"),信息绝对透明、调动员工愿力 |
| 首抓手 | 生活顾问岗位陪练试点 | **管家和项目经理的陪练**为核心抓手(物业 AI 最有效场景:管家 + 工程) |
| 培训模式 | 陪练为「育」一个模块 | **取消复杂线下培训/考试**,全部转为知识库 + AI 陪练 + 每日趣味练习 |
| 时间 | 二期 8 周节奏 | 2026-07-10(周五)Alpha、2026-07-13 当周 Beta、**半年会产品发布**(带一线真实使用数据)、**9 月收费季前上线** |
| 团队 | 2 人开发 | 专项工作组立项:张丽=产品经理/技术,闫鑫=知识库+AI训练+报事梳理,业务团队=知识结构化 |

两条不变的底线继续有效:AI 分"辅助参考、人可否决"(G1);数据合规与成本闸门(G3/G6)。

## 2. 三阶段总览

| 阶段 | 内容 | 时间锚点 | 承载文档 |
|---|---|---|---|
| **一、陪练** | 住宅物业五岗位、三级成长的场景库、语音对手戏、复盘、画像、派发、每日训练与主管带教闭环 | 2026-07-10 Alpha → 2026-07-13 当周 Beta → 半年会发布 → 9 月收费季前试点可用 | [《AI陪练完整交付计划》](AI陪练完整交付计划-20260724.md) |
| **二、大喇叭 + 知识学习平台** | 下行:公司信息直达推送(不过滤);每份文件 AI 总结 + 分身份"跟我相关"提取(见 §4 身份模型);**学模块:标准学习计划 + 知识课程 + 不定期考试(见 §4.5)**;**个人 AI 助理:个人资料/链接收藏、检索、总结与分析(见 §4.6)**;上行:品检翻转(员工拍照上报+AI分析+积分)、开放问题榜(见 §4.4) | 半年会后启动,与阶段一试点并行推进;**学模块岗前课程最小版视资源提前到阶段一试点后** | 本总纲 §4/§5 +《数字师傅学练问报整合方案》(后续出专项计划) |
| **三、北森对接** | SSO/组织人员同步、考勤请假入口整合;报事闭环接口对接("一键走天下") | 阶段二稳定后;报事流程梳理由闫鑫牵头业务侧先行 | 本总纲 §6(后续出集成方案) |

排序理由(立项会原话):先陪练可倒逼知识沉淀 + 缓解 9 月收费压力;不求大求全,先做员工必用核心功能。

## 3. 阶段一：陪练（当前固定范围）

当前施工和结项以[《AI陪练完整交付计划》](AI陪练完整交付计划-20260724.md)为准：范围固定为“住宅物业 × 五岗位 × 三级成长”，不因发现差异继续另开产品期。以下保留立项会对旧二期计划的调整记录；如与当前计划冲突，以当前计划为准：

1. **时间锚点收紧**:8 周里程碑映射到 Alpha(2026-07-10)/Beta(2026-07-13 当周)/半年会发布/9 月收费季四个外部节点;半年会前必须收集到一线员工真实使用数据 → M1/M2 的可用增量要提前放给种子用户,不能等 M5 才见人。
2. **岗位口径**:**已确认(2026-07-07)**——立项会所说"管家"与场景库"生活顾问"为同一岗位,文档统一写"管家(生活顾问)",`position` 标签沿用现有值不迁移;**项目经理为第二波人设**,场景由内容侧供给,不阻塞第一波。
3. **收费场景权重上调**:9 月收费季是上线动因,12 条场景中催费/预收/停车费类优先做深(预交折扣、历史欠费怎么谈等立项会举例场景入库)。
4. **新员工每日三题**:新管家入职 3 个月掌握 100 个场景、每天 5 分钟 3 题、AI 秒评。落在 M4 派发机制(`source='daily'`),新增**轻量微题库**内容形态(题干+参考答案+秒评,区别于 12 条重对练场景)。
5. **新问题识别蓄水**:阶段一先埋钩子——求助/问答未命中时记录 `knowledge_gap` 日志(问题、岗位、时间),为阶段二"开放问题榜"(§4.4)备数据;阶段一不做挂榜 UI。
6. **范围保护**:大喇叭、品检翻转、北森对接**不进阶段一主线**,进本总纲阶段二/三。

## 4. 阶段二核心设计:身份模型与"跟我相关"分发策略

这是知识学习平台的地基。目标:每份公司文件自动生成 AI 总结,并按员工身份提取"跟我相关"的内容,**确保不遗漏**。

### 4.1 身份三轴模型

员工身份 = **横向条线 × 纵向层级 × 管辖范围**,三轴缺一不可:

| 轴 | 取值示例 | 数据来源 |
|---|---|---|
| 横向:业务条线 | 管家/客服、保洁、保安、保绿、维修/工程、收费/财务、人事、品质、市场 | 岗位映射(阶段三前用组织快照 `position_code`,之后北森同步) |
| 纵向:管理层级 | 一线员工 → 主管 → 项目经理 → 片区经理 → 城市/事业部总经理 → 集团职能/高管 | 同上 |
| 管辖范围 | 单项目 / 片区(多项目)/ 城市 / 集团 | 组织树 + D1 项目数据权限,复用 `role_perm_mapping` 机制 |

立项会的例子即三轴的必要性:**保洁片区经理**与**保洁总经理**横向同条线(保洁),纵向层级不同、范围不同——两人都必须命中该文件,但关心的粒度不同。

### 4.2 分层摘要:同一份文件,不同层级看不同粒度

文件入库时 AI 打标(涉及条线、涉及层级、涉及范围、主题、时效),并按层级生成**摘要变体**:

| 层级 | 摘要视角 | 示例(一份《保洁作业标准更新》) |
|---|---|---|
| 决策层(总经理及以上) | 影响面、成本、风险、需要拍板什么 | "作业标准升级涉及全部 23 个项目,预计人力成本 +5%,需 Q3 预算确认" |
| 管理层(项目经理/片区经理) | 执行要求、考核变化、时间节点 | "8 月 1 日起按新标准检查,考核项从 12 项增至 15 项,附对照表" |
| 一线执行层 | 具体动作变化、怎么做 | "办公区清洁增加 3 个动作,看演示视频" |

### 4.3 防遗漏五道机制(召回优先,宁多勿漏)

"跟我相关"是**加强层,不是过滤层**——这是防遗漏的总原则,与立项会"信息绝对透明、不过滤"完全一致:

1. **透明频道兜底**:所有全员文件进"银城大喇叭"公共频道,任何人可看全量;定向推送只决定"置顶给谁",不决定"谁看不到"。定向匹配失败最坏结果是没置顶,不是丢失。
2. **宁多勿漏的匹配策略**:AI 打标置信度低时,升级为"可能与你相关"推送而非静默丢弃;条线打标默认多选(一份涉及保洁+工程的文件两条线都推)。
3. **分发清单可审计**:每份文件后台可查"推给了谁、谁已读、谁未读";运营可对重要文件人工补推。
4. **身份矩阵空洞告警**:定期扫描条线×层级组合,凡存在员工但没有任何匹配规则的组合,后台告警提示运营补规则——防"新设岗位没人管映射"这类系统性遗漏。
5. **员工自校正回流**:员工可自订阅条线/主题;对推送可反馈"与我无关/我还想看这类",回流修正映射规则。

### 4.4 阶段二其余范围

- **上行通道·品检翻转**:员工拍照上报现场问题 → AI 分析(督导图片分析模板已在提示词模板体系内,`supervision_image_analysis_*`)→ 管理者针对性巡检;积分激励,体验做"好玩"不做"负担"(立项会明确要求)。
- **开放问题榜**(2026-07-08 产品形态定案,原"新问题挂榜共创"):消费阶段一积攒的 `knowledge_gap` 日志;**双入口**——①"今天遇到什么难题了?"(真实困难求助)②"有奖征问题"(悬赏征集好问题);**全公司所有人可答**(含管理层),不同层级答案分类呈现;提问、回答均有奖励,后台筛选最佳答案置顶,优质问答沉淀入库并署名;前期邀请优秀生活顾问对高频问题做经验萃取喂入 AI。复用 BRD 4.7 共创链与 `incentive_point`。**定位说明:问题榜是定向师带徒的替代方案**——2026-07-08 会议明确否决定向师带徒(80% 以上项目生活顾问为初级、无带徒岗位设置、无额外报酬),问题榜以"广谱师傅"形态承载帮带:想帮带的人通过答题帮带,留痕、可奖励、无固定关系绑定。
- **内容形态升级**:长文自动图文总结卡 + 语音播报(能力已有);AI 场景演示视频/番茄小短剧挂 BACKLOG B4,半年会可先出 1–2 条示范样片。
- **知识分级访问**(2026-07-08 新增工程需求):涉密资料不入库;入库资料按"账号等级 × 知识密级"做访问控制(会议口径:不同等级账号可问的范围不同)。阶段二开工前完成方案评审。
- **敏感项处置更新**:"员工参与对管理团队的评价"——2026-07-08 客户回复**以组织架构、权限为依据,需有权限才能评价**;从"待独立评审的敏感项闸门"转为**权限控制的正常功能**(复用 `role_perm_mapping`/D1 数据权限控制谁可评价),仍属阶段二范围。

### 4.5 学模块:标准学习计划与知识课程(2026-07-08 新增)

客户方明确要求员工端四大按钮中的「学」升级为"安排标准学习计划和知识课程",对标大厂企业员工学习考试平台。最小可用集:

| 能力 | 要求 |
|---|---|
| 学习计划 | 按岗位安排标准学习计划;新员工入职自动挂**入职学习任务包**(首包:生活顾问日常巡检要点——楼道、停车场、天台各点位关注什么,素材由业务侧从巡检标准拆分) |
| 课程内容 | 文档 + 视频两种课件;复用知识库上传解析链路,课程是"结构化的知识包" |
| 防快进 | 视频**不能快进**:禁用拖拽跳转,只允许回看(H5 播放器监听进度,超出已观看位置回拉) |
| 阅读时长 | 文档设**最短打开时长**,达到才计学完(前端计时 + 页面可见性校验,后端存进度) |
| 考试 | 学完可考;**不定期学习 + 不定期考试**;考试有**截止时间**;成绩留档;题库先由业务侧按课程配套供题,后续 AI 辅助出题 |
| 学分 | 完成课程/通过考试计入学分;学分达标 = 晋升统考资格,统考保留线下(G1 口径:系统只出证据,晋升由人确认) |

范围控制:不做直播、不做线下签到、不做课程市场;只支撑"岗前课程 + 每日小训 + 不定期考试"三种形态。数据模型需新增:课程、课件、学习进度、考试、成绩(专项设计待出)。**节奏**:整体属阶段二;岗前课程最小版(课程列表 + 完成状态 + 入职任务包)视内容资源到位情况,可提前到阶段一试点后启动。

### 4.6 员工个人 AI 助理 / 个人知识空间(2026-07-11 新增)

定位:在公司公共知识库之外,为每名员工提供个人工作资料与灵感的沉淀、检索和再加工空间;入口复用员工端「问」。界面一级只区分“工作助手 / 查全网”,个人资料、项目业务记录和公司知识在工作助手内部自动路由并以引用说明实际来源,不把系统的数据域划分交给普通员工判断。

| 层级 | 能力 | 阶段口径 |
|---|---|---|
| MVP | 收藏个人文字、PDF/Word/Excel/PPT、图片和网页链接;自动提取正文、标题、来源、收藏时间和主题标签 | 阶段二首批 |
| MVP | 按日期范围、主题、来源查询“我哪些天收藏了什么”;基于选定资料问答、总结、提炼工作想法,答案必须带来源 | 阶段二首批 |
| MVP | 将冲突处理、工作灵感、保洁管理等问题交给个人助理分析;允许同时引用个人资料与有权限的企业知识 | 阶段二首批 |
| MVP | 显式“记一下/帮我记/保存一下”生成可编辑确认卡；用户选择仅自己保存或提交公司处理，后者在正式接收端接入前只显示待流转 | 已实现并部署；生产基础存在性已复核，正式账号/真机/业务验收仍待完成 |
| 2026-07-21 工作助手增量 | 多项目员工按名称选择当前项目；日常工作按员工 + 项目 + 自然日汇总为今日工作成果；现有四类工作上报收敛为成果投稿 | 已发布并完成正式员工账号主链路回归；多项目生产样本、主管正式账号和真机媒体仍待验收，详见《工作助手与今日工作成果迭代计划》 |
| 增强 | 多份资料对比、周报/月报、结构化汇报提纲、个人知识标签和长期记忆 | 阶段二后半 |
| 增强 | 将总结导出为 PPT/汇报材料;先生成可编辑大纲,再生成文件,不把“一键 PPT”作为首批阻塞项 | 阶段二后半/P1 |
| 外部数据 | 北森、考勤、请假、组织任职等个人数据接入后再做跨系统分析 | 阶段三 |

边界与治理:

- 个人资料默认仅本人可见;主动分享或申请进入企业知识库时必须经过权限检查、脱敏和审核,不得自动混入公司公共知识。
- 网页链接需保留原 URL、抓取时间和正文快照;抓取必须防 SSRF、尊重访问权限与版权,登录态/付费内容不绕过授权。
- 回答需区分“个人资料”“企业 SOP”“外部网页”三类引用;未命中时明确提示,不编造来源。
- 公网查询不得由内部 AUTO 路由自动触发;必须由用户明确进入“查全网”,且不得自动携带住户或项目内部信息。
- 个人资料元数据、内容解析、个人检索空间、来源引用、删除/导出和数据保留策略以[《个人AI助理阶段二专项 TechSpec》](个人AI助理阶段二专项TechSpec.md)为准；工作助手日常采集与今日成果的施工顺序以[专项迭代计划](工作助手与今日工作成果迭代计划-20260721.md)为准。

## 5. 阶段二不做什么(边界)

- 不做通用 OA/审批流(请假考勤等待阶段三北森入口,不自建)。
- 不做对外(业主端)任何功能——本 APP 始终是员工端。
- 推送通道受 H5 形态限制,一期为站内信 + 首页横幅;强触达(短信/企微)待通道决策。

## 6. 阶段三:北森人事考勤对接

- 范围:SSO 认证、组织/人员/岗位数据同步(替换静态快照,身份三轴的权威数据源)、考勤请假入口整合。
- 现有系统整合策略:立项会已定**先用跳转链接集成**,不做深度改造;报事闭环由闫鑫牵头业务侧梳理流程,APP 侧只做入口与接口预留("一键走天下"是长期目标)。
- 对 BRD 的修订影响:BRD §7 外部依赖表中"采购系统用户体系"应更正/补充为**北森**(HR 主数据权威源);D2"本地账号一期、SSO 二期"决策不变,阶段三兑现 SSO。

## 7. 对 BRD 的后续修订追踪

BRD v1.2 已于 2026-07-11 增补“员工个人 AI 助理 / 个人知识空间”。下表是此前阶段讨论形成、仍需在后续 BRD 版本继续合并的修订项,不因本次个人助理增补自动视为全部完成。

| # | 修订点 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 定位补充 | §1.2 补"交付载体为银城员工端 APP,三大功能:陪练/信息直达/人事入口" |
| 2 | 外部系统具名 | §7 人事/组织/认证的外部系统明确为**北森** |
| 3 | D6 复核 | **已确认(2026-07-07)**:APP 形态 = **H5 套壳 APP**(WebView 包装可安装、可推送),原生重写不做——守住 D6 工程量约束,满足"可安装"体验要求 |
| 4 | 新增范围 | 大喇叭信息平台、品检翻转、开放问题榜(原"新问题挂榜共创",形态见 §4.4)、学模块(§4.5)补入业务范围(阶段二) |
| 5 | 培训模式表述 | 4.2/4.4 补立项会口径:线下集中培训/考试整体退位,转"知识库 + 陪练 + 每日趣味练习";2026-07-08 补充:学模块承接课程化学习与不定期考试(§4.5),晋升统考保留线下 |
| 6 | 师徒演练修订 | BRD 4.4 师徒演练:定向师带徒经 2026-07-08 会议**否决不做**,替换为开放问题榜(§4.4)+ 主管传帮带工作台(二期计划 M4);建议 BRD 4.4 改写为"帮带机制"并引用两个承载形态 |

## 8. 风险与待确认

| 项 | 说明 |
|---|---|
| 半年会硬死线 | Alpha(2026-07-10)/Beta(2026-07-13 当周)节奏极紧;止损:半年会演示保"陪练 + 总结卡 + 1 条示范视频",大喇叭出原型图不上真功能 |
| 信息透明的口径 | "不过滤"与"有人维护口径"(立项会两位发言人有张力)→ 建议:发布走运营审核,**发布后不做分级隐藏**;员工评管理层已定按权限控制(§4.4) |
| 推送通道 | H5 无系统级推送;强触达依赖企微/短信,涉 D8(企微只列接口不实现)→ 阶段二开工前决策 |
| 积分体系提前 | 挂榜/品检/贡献命名都依赖 `incentive_point`(P1);阶段二开工时优先建积分最小闭环;**学分(晋升资格口径)与悬赏奖励(问题榜激励口径)分类型分账,防刷分:只认"被采纳/通过考试"等有审核动作的行为计学分**;激励规则(学分来源、分值、悬赏金额、徽章条件)走后台可配置的激励规则配置中心,不写死代码 |
| 载体口径 | 2026-07-08 客户回复:多端跳转议题**暂缓**,现阶段只保证能打开某个小程序的页面(最小跳转能力);不做统一入口工程,D6 维持 H5 套壳表述;企微统一入口/整合单一 APP 之争待后续再议(电子名片为独立产品不进主线) |
| 排行榜口径 | 2026-07-08 客户回复:排行榜**保留功能、可选择不用**——作为可开关配置项开发(默认关),上线与否由运营按项目选择;"先自我对比"仍是默认态,与"不做同侪排名"底线以开关方式兼容 |
| 北森接口未知 | 接口文档、账号体系、数据范围均未调研;阶段三开工前 2 周做技术摸底,失败兜底=快照同步继续用 |