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frontend/src/views/knowledge/sop.vue

@@ -208,7 +208,7 @@ const sopSeeds: Record<
 > = {
   '投诉处理 SOP': {
     question: '业主投诉漏水，管家第一步怎么处理？',
-    answer: '先安抚业主情绪并确认影响范围；同步记录房号、报修时间、现场照片；再创建工单并明确首次反馈时限。',
+    answer: '先安抚业主情绪并确认影响范围；同步记录房号、报修时间、现场照片；再指导员工到既有工单系统登记，并明确首次反馈时限。',
     reference: '投诉处理 SOP v1.0 第 2、3、5 条',
     docs: [
       { title: '投诉处理 SOP v1.0', desc: '安抚、记录、派单、反馈时限', hit: '引用 3 段', type: 'pill-success' },
@@ -218,7 +218,7 @@ const sopSeeds: Record<
     snippets: [
       { title: '第 2 条：先安抚', text: '接到投诉后先表达理解，避免争辩责任归属。' },
       { title: '第 3 条：确认事实', text: '记录房号、联系人、发生时间、现场照片和影响范围。' },
-      { title: '第 5 条：明确反馈', text: '创建工单后告知首次反馈时限和责任人。' }
+      { title: '第 5 条：明确反馈', text: '在既有工单系统登记后，告知首次反馈时限和责任人。' }
     ],
     training: ['题 1：漏水投诉首响时限如何表述？', '题 2：哪些事实必须在工单中记录？']
   },