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docs/生活顾问调研转化清单-20260728.md

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+# 生活顾问调研转化清单
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+> 更新日期：2026-07-28
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+> 来源状态：已收到 1 份生活顾问访谈，目标为 24 份。
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+> 数据边界：原始访谈保留在项目仓库外，不复制姓名、联系方式、家庭情况、健康信息、门牌、门禁或密码等个人与住户敏感信息。本清单只保存脱敏后的业务候选项。
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+## 使用方式
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+当前材料只适合进入“候选池”，不能直接作为正式 SOP、知识答案或对练评分标准。每个候选项必须补充公司制度或业务专家依据，完成来源、适用范围、风险红线和审核人后，才能发布到知识空间或训练任务。
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+| 候选主题 | 建议产物 | 当前可提炼能力 | 必补依据与审核 | 状态 |
+|---|---|---|---|---|
+| 不同业态的巡检方法 | SOP + 对练场景 | 高层、别墅、商铺按动线、天气和客流调整巡检 | 项目巡检制度、频次、留痕要求；项目负责人审核 | `PENDING_REVIEW` |
+| 大件与装修垃圾协调 | 政策知识 + 情景对练 | 识别责任主体、解释规则、协调清运 | 属地规定、园区公示、收费与责任边界；法务/运营审核 | `PENDING_REVIEW` |
+| 雨季防汛与空置房巡查 | SOP + 每日题 | 预警、巡查、上报、闭环 | 防汛预案、空置房授权、紧急处置层级；工程/品质审核 | `PENDING_REVIEW` |
+| 邻里与停车冲突调解 | 多轮对练 | 倾听、降级冲突、事实记录、升级处理 | 客诉制度、报警/上报边界、禁用承诺；客服/法务审核 | `PENDING_REVIEW` |
+| 物业费沟通与分期协调 | 话术库 + 对练 | 解释费用、处理异议、记录约定 | 收费政策、优惠权限、分期审批；财务/客服审核 | `PENDING_REVIEW` |
+| 突发事件响应 | SOP + 应急对练 | 先保安全、再报告、按预案协同 | 消防、治安、医疗等专项预案；安全负责人审核 | `PENDING_REVIEW` |
+| 政策文件快速理解 | 知识卡 + 问答题 | 摘要、适用对象、办理步骤和引用来源 | 正式文件、发布日期、有效期和适用项目；知识运营审核 | `PENDING_REVIEW` |
+| 数字化工具使用辅导 | 操作卡 + 新人练习 | 常用系统操作、异常上报和结果确认 | 当前系统截图、权限边界、版本号；系统管理员审核 | `PENDING_REVIEW` |
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+## 进入 8 月 1 日内容包的条件
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+1. 只选择能在 2026-07-30 前补齐权威来源和审核人的主题。
+2. 至少形成 5 个正式场景；每个场景必须有角色、目标、Rubric、红线、来源和版本号。
+3. 居民个案必须改写为合成情境，不得保留可识别的人、房、健康或访问凭据。
+4. 涉及费用、消防、治安、医疗、隐私和钥匙/门禁的内容必须经过对应业务或法务审核；AI 不替代现场预案和授权。
+5. 未审核项只保留在候选池，不进入员工可见知识库、题库、对练或模型提示词。
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+## 后续采集模板
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+后续 23 份访谈统一只提炼以下字段：岗位/业态、任务、触发条件、标准动作、例外、升级路径、依据、常见错误、可训练点、审核人。原始录音和纪要按公司授权存放，不把个人隐私或住户案例明文提交到本仓库。