feat(content): add grounded August 1 scenario drafts
This commit is contained in:
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# 帮道 8 月 1 日生活顾问内容候选审核包
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> 版本:`aug1-life-advisor-candidate-v0.1`
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> 版本:`aug1-life-advisor-candidate-v0.2`
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> 状态:`PENDING_BUSINESS_REVIEW`
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## 结论
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已将现有 1 份生活顾问访谈和 8 月 1 日任务计划转成 5 个脱敏场景候选、30 道政策问答候选,并明确了所缺正式来源、审核角色、红线和预期边界行为。这一步解决“业务团队从什么开始审”的问题,不代表已经形成 5 个正式场景或 30 道标准答案。
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已从 `D:\20260730` 的 12 份访谈材料中选择 7 份代表性访谈,按 SHA-256 登记脱敏来源,并转成 5 个真实业务场景候选;既有 30 道政策问答候选继续保持无答案状态。候选包明确了所缺正式来源、审核角色、红线和预期边界行为。这一步解决“业务团队从什么开始审”的问题,不代表已经形成 5 个正式场景或 30 道标准答案。
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当前仍只有 1/24 份访谈;正式政策材料、适用范围、有效版本及业务签认均未收到。因此:
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7 份来源均为一线访谈,不是正式政策;正式政策材料、适用范围、有效版本及业务签认仍未收到。因此:
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- 正式可发布场景:`0`
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- 有正式来源的标准问题:`0`
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- 候选场景:`5`
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- 候选问题:`30`
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- 可导入或启用:`否`
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- 生产草稿:`5`,全部停用
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- 可启用或发布:`否`
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机器可核验候选数据见 [`content-candidates/aug1-life-advisor-content-candidates-v0.1.json`](content-candidates/aug1-life-advisor-content-candidates-v0.1.json)。
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业务来源、审核结论和五通道处理人统一在[《帮道 8 月 1 日业务内容与五通道签认单》](帮道8月1日业务内容与五通道签认单-20260729.md)回填;签认单未完成前,本候选包继续保持不可发布。
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| ID | 候选场景 | 能力项 | 建议风险 | 必补正式依据 | 必审角色 |
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| `LC-AUG1-SC-001` | 住户拒绝提供定位信息时的报修受理 | `LG-REPAIR-INTAKE` | 常规 | 报修受理、最小必要信息、隐私告知、升级与反馈制度 | 客服、品质 |
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| `LC-AUG1-SC-001` | 管道漏水责任未明时的报修受理 | `LG-REPAIR-INTAKE` | 常规 | 报事报修、管线权责、损失取证、应急止损和转办制度 | 客服、品质 |
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| `LC-AUG1-SC-002` | 物业费明细与服务争议沟通 | `LG-COMPLAINT-FEE-PARKING` | 高风险 | 收费依据、账单口径、优惠/分期权限、争议复核制度 | 客服、财务、法务 |
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| `LC-AUG1-SC-003` | 维修延期后的解释与升级跟进 | `LG-CROSS-TEAM-FOLLOWUP` | 常规 | 维修转办、延期告知、升级和回访制度 | 工程、客服 |
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| `LC-AUG1-SC-004` | 情绪化停车冲突投诉的降级处理 | `LG-GROUP-RISK` | 高风险 | 停车管理、冲突处置、报警升级和个人信息保护制度 | 客服、秩序、法务 |
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每个候选已包含目标、红线、成功标准、两轮对练、能力项和五维 Rubric。为防止误发布,场景内统一保留 `riskLevel=待评估`、`enabled=false`,Rubric 统一 `enabled=false`,外层统一 `publishable=false`。
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## 生产草稿落地
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2026-07-30 已通过登录后的生产管理端把 5 个候选保存为真实场景草稿:
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- 生产场景总数从 `100` 增至 `105`,当前启用数保持 `86`;
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- 五个场景逐个按编码回查,均为 `草稿 / 草稿未提交 / 停用`;
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- 收费、停车冲突和服务恢复场景标记为高风险,正式审核时仍要求两名不同审核人;
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- 线上编辑器只接受住宅五岗作为协同岗位,因此费用复核保留在业务动作和审核角色中,不把财务伪装成训练岗位;
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- 草稿使用生产基础五维评分规则,但没有提交审核、启用或发布,也没有生成 30 道题的标准答案。
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这批草稿只用于让业务方在真实后台逐项审核,不计入 `5/5` 正式场景门禁。
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## 三十题覆盖
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| 分类 | 数量 | 验收目的 |
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## 隐私与来源边界
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- 原始访谈保留在仓库外;本包不保存姓名、项目名、家庭情况、健康信息、门牌、访问凭据或可识别住户个案。
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- `LC-INT-001` 只表示第 1 份访谈及脱敏行号,不是正式制度来源。
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- `INT-PIPE-01` 等 7 个来源 ID 只对应仓库外访谈的脱敏主题和 SHA-256,不是正式制度来源。
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- `AUG1-PLAN` 只证明交付范围,不证明业务动作、收费、时限或权限。
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- 访谈中的经验可用于发现训练主题,不能直接成为政策答案或评分事实。
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