帮道 · 个人信息保护
帮道隐私政策
南京银城物业服务有限公司（以下简称“我们”）重视你的个人信息和隐私安全。本政策说明帮道在提供登录、知识学习、AI 对练、语音和工作辅助等服务时，如何处理和保护个人信息，以及你如何行使相关权利。
一、我们处理哪些信息
| 信息类别 | 具体内容 | 主要目的 |
|---|---|---|
| 登录与账号信息 | 手机号、短信验证码校验结果、登录状态和账号标识 | 完成身份验证、账号安全和登录状态维护 |
| 组织与工作身份 | 员工标识、姓名、在职状态、部门、岗位、项目和主管范围 | 确认使用资格，提供岗位、项目和权限范围内的内容 |
| 你主动提交的内容 | 文字、语音、转写文本、图片、视频、文件、训练回答、工作记录、反馈和投稿 | 提供问答、转写、训练、评分、整理、受控存储和人工处理 |
| 学习与训练记录 | 场景、对话回合、完成状态、AI 评分、人工复核、错题、学习进度和主管复盘 | 展示学习结果、改进建议和授权范围内的团队辅导 |
| 服务与安全信息 | App/系统版本、网络状态、访问时间、接口结果、必要的设备标识（如 Android ID、OAID，以系统实际可用为限）、操作和错误日志 | 保障运行安全、排查故障、防止越权和重复提交，以及由 App 引擎提供基础运行分析 |
我们不会因启动 App 自动读取通讯录、精确位置、短信内容或通话记录。若未来新增需要处理其他个人信息的功能，我们会通过页面提示、政策更新或单独同意等适当方式告知。
二、设备权限
以下权限仅在你主动使用相应功能时申请；拒绝后仍可使用不依赖该权限的功能：
- 麦克风：用于录制训练、提问、面试或反馈语音，并完成语音转文字或实时语音交互。
- 相机：用于你主动拍摄并提交本次问题、资料或成果所需的图片、视频。
- 照片、视频和文件：用于你主动选择并上传附件，以及在授权后保存生成内容。
设备信息和外部存储权限被配置为启动时不申请。你可以在手机系统设置中查看或撤回权限；撤回后，相应功能可能不可用，但不会影响其他基础功能。
三、处理依据与使用方式
我们在下列范围内处理个人信息：
- 为履行你作为一方的协议、提供你主动选择的功能所必需；
- 根据依法制定的劳动规章制度和授权范围实施必要的人力资源与学习管理；
- 基于你的知情同意处理需要授权的设备权限、语音或其他主动提交内容；
- 履行法律义务、保障网络和数据安全、处理投诉或保护合法权益。
我们按照目的明确、最小必要原则使用信息，不会把 AI 评分自动作为招聘录用、绩效、任职资格或奖惩的唯一依据。涉及个人权益的重要决定应保留人工复核。
四、AI 与第三方服务
- 本 App 基于 DCloud uni-app（5+ App）开发。App 运行期间，DCloud App 引擎可能处理设备标识、应用启动数据和异常错误日志，用于提供基础运行、统计分析和性能改进；具体规则见 《DCloud App 引擎隐私政策》。
- 为提供大模型问答、语音识别、语音合成或实时语音功能，系统可能根据当前启用配置，将完成该次请求所必要的文本、音频或图片发送给受约束的技术服务提供方，例如阿里云百炼等。
- 短信验证码可能由经配置的短信服务商发送。文件和业务数据存储在受控服务器与对象存储中，知识检索组件仅在授权范围内工作。
- 我们要求受托处理方仅按约定目的处理信息并采取安全措施。未经另行告知和取得必要授权，我们不会出售个人信息，也不会将业务输入用于训练面向公众的通用基础模型。
- “查全网”与企业知识问答使用不同入口；只有在你明确选择并同意外部查询后，才会向已配置的公网服务发送该次查询所需内容。
五、信息保存
- 短期问答会话按当前产品规则保留最近必要轮次，并在持续不活跃约 30 分钟后过期；运行审计不保存原始问题、答案或附件。
- 普通语音转写只在完成本次处理所需范围内使用；正式训练、案例、面试、投稿或工作记录中明确提示保存的录音及结果，按对应业务记录规则保留并受权限控制。
- 账号、组织、训练、投稿、反馈和审计记录在劳动关系存续、业务管理、争议处理和法律要求所需的最短期限内保存。
- 超过保存期限后，我们会删除或匿名化处理；法律法规要求继续保存，或技术上暂时难以删除的，将停止除存储和安全保护外的其他处理。
六、信息共享、转移与公开
- 除受托技术服务、履行法律义务、保护安全或经你另行同意外，我们不会向无关第三方提供个人信息。
- 主管或运营人员只能在其组织、项目和职责授权范围内查看相应记录。业务匿名反馈会向处理人员隐藏提交人展示，但系统仍为本人查询、幂等和安全审计保留内部账号标识。
- 如发生合并、重组或资产转移并涉及个人信息，我们会要求承接方继续受本政策约束，否则将重新取得必要授权。
- 我们不会主动公开个人信息。依法必须提供或公开时，将按法律要求处理。
- 当前服务不以向境外提供个人信息为目的；如未来确需跨境处理，将依法另行告知并履行相应程序。
七、安全保护
我们采取身份认证、最小权限、租户和项目隔离、传输加密、受控文件访问、日志审计、备份及安全检查等措施保护信息。互联网服务不存在绝对安全；发生或可能发生泄露、篡改、丢失时，我们将依法采取补救、报告和通知措施。
八、你的权利
在法律规定范围内，你可以：
- 查阅、复制、更正或补充你的个人信息；
- 删除你有权删除的个人内容，或要求我们删除不再必要、违法或超出约定处理的信息；
- 撤回基于同意的设备权限或处理授权；撤回不影响此前基于同意已进行处理的效力；
- 请求说明本政策和个人信息处理规则；
- 对 AI 评分或其他可能影响权益的结果申请人工复核；
- 在不影响法定义务和必要业务记录的前提下申请停用账号。
为保障安全，我们可能先核验你的身份。部分组织或劳动管理信息来源于公司授权系统，需由有权的人力资源或组织管理人员更正。
九、未成年人
帮道员工端不面向不满十八周岁的未成年人提供服务。若因特殊用工或实习安排涉及未成年人，应由所在单位先完成适用的授权与保护措施。
十、政策更新
功能、处理方式或法律要求发生变化时，我们可能更新本政策。重大变化将通过 App 弹窗、页面提示或其他适当方式告知；依法需要重新取得同意的，我们会另行征得同意。