P0 四个页面关键状态

先确认页面信息架构，再逐个落 plus-ui；英雄路径优先保证 AI 面试可端到端演示。

数据截至：2026-07-02 10:00:00

AI 面试出题

英雄路径 A

业主因漏水情绪激动到前台投诉，你第一句话怎么说？

已答

催缴物业费时，业主质疑服务不到位，你如何回应？

作答中

候选人回答：先表示理解和歉意，确认业主具体不满意的服务点，再说明缴费与服务改进可以并行处理。

表达86

SOP82

情绪90

总分86

育 / 用核心

AI业主：你们说今天处理，到现在都没人联系我，这个房子还怎么住？

学员：我先帮您确认报修单和现场照片，今天 30 分钟内给您明确回复。

AI教练：先安抚，再确认诉求。

AI业主：我不要流程，我要知道谁负责、什么时候来。

合规78

沟通84

情绪72

建议2条

样片兜底

背景
雨后车库积水，业主担心车辆与安全问题。

处理
确认位置、派工排查、群内同步、次日复盘。

结果
排水沟堵塞已清理，业主确认问题解决。

亮点
响应快、过程透明、主动同步进度。

投诉处理车库高情绪

可引用 SOP 内容

业主投诉漏水，管家第一步怎么处理？

AI 回答：先安抚业主情绪并确认具体影响范围；同步记录房号、报修时间、现场照片；再创建工单并明确首次反馈时限。引用：投诉处理 SOP v1.0 第 2、3、5 条。

投诉处理 SOP v1.0引用 3 段

报修跟进 SOP v1.0引用 2 段

高情绪沟通话术建议补充